湖南一重病老人被要求本人到場取錢於銀行離世，家屬：正在協商，希望引起重視

2025年5月14日晚，一網友在某社交平臺上發佈一則關於“重病老人在農行株洲田心支行辦理業務時離世”視頻引發社會廣泛關注。

該網友自稱當事人侄子。其在視頻中自述，自己姑媽急需取錢就醫，其家人去當地支行取錢被銀行告知需要本人到場後才能取款，後續本人在中國農業銀行株洲田心支行辦理過程中，不幸意外去世。

5月15日下午，當事人侄子彭先生告訴界面新聞，自己發佈的視頻真實可查。至於此事的處理進展，他表示，目前，家人和銀行方面進行了協商，“但銀行方面態度不積極，一直否認自身存在責任，只願意出些補償。”

另據極目新聞報道，5月15日，中國農業銀行株洲分行回覆稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，並將配合家屬做好善後事宜。請廣大公衆以官方發佈信息爲準，避免傳播未經覈實的信息。

彭先生向界面新聞講述了這件事的來龍去脈。“我姑媽此前曾有糖尿病，並且半身不遂，前段時間因爲摔傷骨折，被送往本地醫院治療，治療了四五天，4月28日纔出院。”他告訴界面新聞，出院後，姑媽的狀態很差，所以家人決定送到更大醫院進行治療。“當時表妹帶着姑媽的身份證等證件，到銀行辦理業務，因爲記錯了密碼，表妹沒能取款成功，銀行告知必須本人到場才能辦理。”

“雖然，表妹明確告知銀行工作人員，老人重病在身，來不了銀行辦理手續，但銀行表示，必須本人前往，否則無法辦理。”彭先生表示，無奈之下，5月14日，家人推着輪椅把老人送到銀行辦理業務。到銀行時，姑媽的精神狀態不是太好，但能聽明白銀行的要求，只是沒法說話。在配合銀行人臉識別時，因爲反應慢，一直沒有成功。在多次失敗後，銀行表示無法處理，病人被晾在一邊無人過問。“手續從下午4點一直辦到5點多下班了還沒辦好，最後，姑媽因各種人臉識別以及辦理流程慢慢倒在了銀行門口死亡。”

目前銀行方面正在配合警方調查以及處理善後事宜。5月15日，據現代快報報道，湖南株洲市石峰區政府工作人員表示，經法警確認老人是突發疾病死亡，目前已經上報市裡進行處理。同日下午，株洲市石峰區委宣傳部一工作人員告訴界面新聞，湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所已介入調查，調查還需時間，會及時向社會公佈。後續，界面新聞致電湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，該派出所一位工作人員告訴界面新聞，正在調查中，具體案件情況不便透露。

中國農業銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存摺、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。一次性取錢是否需要預約的金額各個網點不一樣，需要提前諮詢。同時，還可以向網點申請爲行動不便的病人、老人等上門辦理，開闢綠色通道。

彭先生呼籲，希望這一現象能夠引起有關部門重視，起碼在特殊情況下能夠做到存取錢自由。“這一切都可以變通的。如果這樣的現象不引起重視，相信會給更多人帶來不便。”