海納百川》政府風災補助不便民（黃宏哲）

臺南市7月28日到8月2日大豪雨造成車輛損壞者，車主可向區公所或線上申請慰助金。（郭良傑攝）

7月丹娜絲颱風跟後續緊接着的大豪雨造成臺南重大災情，所以臺南市政府接連推出慰助金和車輛毀損慰助申請，這個措施很切中人心，立意良好，但我在申請過程也當場看到幾項不便之處，因爲也快近截止期，希望不要再有類似狀況了！

第一是線上服務，這是最大的便民措施，但獨居老人或弱勢民衆根本不可能做到，因爲要有電腦及列印機跟具拍照功能的手機才能完成，這個絕對需要里長跟裡幹事主動去查詢協助。

第二是民衆大多需要至少去區公所兩次以上才能辦妥，我在區公所就看到三幕場景：第一幕有位民衆要申請車輛毀損補助，她說車子是公公的，但補助時需車主本人的銀行帳戶才能撥款，而公公沒有銀行帳戶且行動不便，公所服務員問那國民年金跟老人年金怎麼處理，這個媳婦傻眼了，說她不知道於是回家準備再來了。

第二幕有位小姐來辦理房屋毀損慰助，她說家前後皆受損，前面可以拍照，但後面因爲大家都增建所以無法拍照於是來此詢問，服務人員找了相關人員詢問建議如何處理於是她又回去準備再來了。

第三幕我個人覺得最扯，這次是位先生他一到好像跟服務人員很熟，只是這次他的申請表格填錯了要重填，想當然就給他一份寫完不就了事嗎。結果服務人員說沒申請書首頁了，旁邊同仁也說她也沒了，於是這位先生就說拜託難不成我還要再請假來辦嗎？我來第三次了咧。於是兩位服務人員立刻跑去找。

那我在那裡幹嘛？因爲我想用線上服務但我家裡沒有列印機無法列印領據，除非去便利商店，剛好要去戶政事務所辦業務於是順便去公所拿領據填寫再拍照上傳，聽起來很快嘛。錯！線上服務上傳資料時沒有很快，我就等它一筆一筆上傳，當中會中斷，然後剛剛上傳的又回到起點，我忍不住問服務人員說這怎麼回事，她操作時也跟我一樣又回到原點，於是服務人員就跑出去問了一下回來跟我說：先生，對不起這個線上的部分負責同仁不在，於是我就發揮愚公移山精神再重傳終於成功啦。

所以我有很充足的時間才能目睹以上三幕，臨走時那位先生還在等服務人員，我看了他手上一堆紙本就告訴他，你可以現在掃描旁邊的QRcode辦線上申請啊，因爲申請書在線上填寫即可，他應當也是用手機拍照其他資料再列印出來的，只是需要相當時間上傳，不過總比好過請假再來吧！

（作者爲牙醫師）

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