哈密市伊州區綜治中心：“一站式”服務平臺讓羣衆“進一扇門、消所有氣”

來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 趙美傑 劉建霞

“原以爲要等很長時間才能拿到欠款，沒想到在綜治中心這麼快就解決了！”前不久，新疆哈密市伊州區居民鍾先生因該市某商場建設項目欠款95萬餘元，多次與某公司協商無果，便向伊州區社會治安綜合治理中心求助，在工作人員高效聯調解紛下，欠款問題得以妥善解決。

今年以來，伊州區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善矛盾糾紛多元解紛機制，全面推進綜治中心規範化建設、實體化運行，爲地區經濟社會高質量發展築牢安全屏障。如今，遇到民事侵權、合同糾紛、徵地拆遷等各類矛盾糾紛到綜治中心解決，成爲當地羣衆的共識。

“簽了調解協議後，合同糾紛及時化解，解決了我的煩心事。”日前，原告朱先生向調解員稱讚道。朱先生負責向龍某某的公司運輸建築材料。截至今年，龍某某仍有139580元運費未結清，朱先生來到伊州區人民法院起訴龍某某。瞭解到朱先生的訴求後，伊州區法院通過綜治中心訴調對接機制將糾紛進行流轉。綜治中心立即組織法院派駐團隊、司法局幹警和律師共同分析，制定聯調聯治方案，促使雙方就還款金額和日期達成一致，一起債務糾紛得到高效化解。

今年以來，伊州區綜治中心將法院、信訪、住建、人社等多部門資源進行整合，通過設立聯合接訪大廳、矛盾糾紛調處室、心理諮詢室、公證室、速裁法庭等功能區域，打造集矛盾受理、分流、調處、督辦於一體的“一站式”服務平臺。部門共同分析矛盾癥結，制定聯調聯治方案，形成解紛合力。

近日，哈密某物業管理有限公司來到綜治中心，稱伊州區某大廈底商業主王某某自2023年以來欠物業費66619.2元，催繳多次無果。綜治中心組織專業人員，聯合派駐法官團隊開展調解工作，在充分了解雙方訴求和爭議後進行釋法說理，促使雙方達成一致意見，物業公司將提升服務水平，業主王某某現場支付物業服務費10000元，剩餘欠款於今年12月30日前付清，一起物業糾紛得以及時化解。

今年，伊州區綜治中心在實體化運行中，重視聯調聯治，提升矛盾化解實效。創新警情矛盾“雙流轉”、法院綜治“交叉入駐”、疑難信訪矛盾聯合化解等機制。法院派駐法官團隊入駐綜治中心開展訴前調解、司法確認、速裁等工作，綜治中心在法院建立派駐矛盾糾紛調處工作站，開展合同解紛、物業服務、婚姻家庭等矛盾糾紛訴前調解工作，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

“今年以來，伊州區高標準打造兩級綜治中心，建強‘一扇門’，讓羣衆最多跑一地，不斷提升聯調聯治能力。通過完善研判預警、分類流轉、協作配合、督辦問責等配套機制，繪製矛盾糾紛調解流程圖，落實‘首辦負責、指定負責、兜底負責’制度，將窗口化解率、平臺投訴率、訴前調解率、羣衆滿意率等作爲檢驗成效的硬指標。截至目前，兩級綜治中心受理矛盾糾紛530起，通過高效聯調化解糾紛509起，矛盾糾紛化解率達96%。”伊州區委政法委常務副書記樊宏傑說。