歌詩達郵輪出包 旅客怒批補償不合理 消保官說話了

義大利籍歌詩達郵輪莎倫娜號8日自基隆港出發，但船方指出因安全因素，延後到12日上午才返航停靠基隆港。（徐佑升攝）

義大利籍歌詩達郵輪莎倫娜號8日自基隆港出發，但船方指出因安全因素，延後到12日才返回基隆港，讓船上旅客以及11日預計從臺灣搭共7000多名旅客氣炸，許多旅客不滿船方補償內容。基隆市消費者保護官莊惠媛於今日上午至東岸碼頭，協助航港局、港務公司及相關機關處理旅客權益事宜，她並指出，應以消費者權益爲最大考量，而不可讓郵輪公司僅以「往例」爲由，未考量目前的生活水準及物價水準而提出不合時宜的補償方案。

義大利籍歌詩達郵輪莎倫娜號8日自基隆港出發，但船方指出因安全因素，延後到12日上午才返航停靠基隆港。（徐佑升攝）

莎倫娜號歷經故障修復延期多日後，12日上午返港，但許多遊客不滿船方僅以50美元作爲補償，甚至表示要組自救會討回權益。基隆市長謝國樑第一時間指派消費者保護官莊惠媛向主管機關交通部航港局發聲，爲旅客爭取最大權益。

基市府指出，歌詩達莎倫娜號郵輪共有3387名消費者，該郵輪不僅延遲返臺，更因此取消下一航程，造成大量消費者權益受損，市府高度重視。

莊惠媛表示，郵輪公司原先僅願意提供50美金爲補償金額，她第一時間得知後，就向航港局表示，應以消費者權益爲最大考量，而不可讓郵輪公司僅以「往例」爲由，未考量目前的生活水準及物價水準而提出不合時宜的補償方案。

莊惠媛說，之後郵輪公司之補償有所調整，包括提供50美金船上消費金補償機制、增加免除船上服務費，以及每人100美元船上消費金（每艙至多2人）給本次參加該船於2026年12月31日前航程的旅客補償方案。

莊惠媛強調，郵輪旅遊是基隆市政府重視的觀光產業態樣之一，若仍不滿郵輪公司之補償方案，可以依據消費者保護法於行政院消費者保護會線上申訴系統進行申訴或逕向基隆市政府消費者服務中心提起申訴，消保官將盡全力爲旅客爭取最大權益。