福建省消委會提醒直播購物四注意

福建省消費者權益保護委員會發布提醒信息指出，近年來，直播帶貨憑藉實時互動與直觀展示的優勢，成爲驅動消費升級的新動力，它削減中間環節，搭建起消費者與生產商的溝通橋樑，降低了交易成本，加速了商品信息流通，爲市場注入活力。然而，行業井噴式增長的同時，虛假宣傳、產品質量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發。

福建省消委會通過系統梳理、深入分析全省消費投訴數據與案例後，發現直播帶貨投訴呈現明顯增長態勢，其涉及的商品與服務範圍廣泛，其中服裝鞋帽、食品、教育培訓、家居用品、珠寶首飾等領域的投訴舉報較爲集中，爲切實維護消費者合法權益，福建省消委會提醒消費者，直播購物別衝動，四大問題要關注。

一、關注質量問題陷阱

質量問題在直播帶貨投訴中居於核心地位。部分商家存在產品與直播間宣傳不符、材質造假、虛假宣傳、售賣假冒僞劣、“三無”產品、以次充好等行爲。消費者收到商品後，發現商品存在質量問題，常面臨商家推卸責任、平臺監管不到位等問題，導致維權困難。因此，提醒消費者在購買前要仔細查看商品詳情、評價等信息，儘量選擇信譽良好的商家和品牌。收到商品後，要及時驗貨，發現問題，應立即保留好相關證據，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便後續維權。

二、關注售後服務保障

售後服務不到位也是直播帶貨的投訴熱點。消費者常遇到商家承諾的售後服務未兌現、延遲發貨或拒不發貨、退換貨流程繁瑣、運費糾紛等問題。提醒消費者在購買商品前，要與商家明確售後服務的具體內容，包括退換貨政策、保修期限、運費承擔等。同時，瞭解平臺的售後規則和流程，以便在遇到問題時能夠及時有效地解決。

三、抵制不正當競爭行爲

不正當競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行爲、商品與宣傳不符、刷單、僞造好評等方面。商家通過虛構交易、編造用戶評價等方式誤導消費者，使消費者基於錯誤信息做出購買決策。提醒消費者要提高辨別能力，不輕易相信過度的宣傳和誇大的好評。對於一些價格異常低廉、宣傳效果過於神奇的商品，要保持警惕，避免陷入消費陷阱。如果發現商家存在不正當競爭行爲，可以向平臺或相關部門舉報。

四、關注合同履行情況

部分經營者拒不履行合同約定，利用虛假信息誘導消費者簽約。在履約過程中，商家未按合同約定提供商品或服務、不履行售後承諾、退款難等。提醒消費者在與商家簽訂合同或達成購買意向時，要仔細閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務。對於模糊不清或不利於自己的條款，要及時與商家溝通協商修改。在交易過程中，要保留好合同、聊天記錄、轉賬記錄等證據，以便在發生糾紛時維護自己的合法權益。

福建省消委會指出，直播帶貨雖然給生活帶來便捷，但也存在諸多風險。在享受直播購物樂趣的同時，要保持理性和警惕，增強自我保護意識。遇到消費糾紛時，要及時與商家協商解決，協商無果，要及時向平臺投訴或向相關監管部門、消委會投訴，依法維護自己的合法權益。

福建省消委會呼籲，直播帶貨商家要堅守依法依規誠信經營底線，嚴格把控商品和服務質量；電商平臺應加強監管力度，完善審覈機制，暢通投訴渠道，對違規商家和主播及時進行懲處；直播行業協會要發揮引導作用，制定行業規範和標準，推動直播帶貨行業健康、有序、可持續發展，共同爲消費者營造一個安全、放心、公平的消費環境。