成都市消委會提醒：暑期研學要注意避坑

8月20日，四川省成都市保護消費者權益委員會針對暑期研學遊存在的侵害消費者權益問題發佈消費提醒，提醒廣大家長謹慎選擇、理性參與各類研學營、夏令營活動。

暑假期間，參加各類研學營、夏令營活動是青少年增長見識、鍛鍊能力的重要途徑，得到了廣大家長和青少年的青睞與積極參與。成都市消委會通過投訴分析發現，研學行業快速發展的同時也出現了一些問題：部分機構研學項目服務質量不高，所提供服務與協議不符，擅自改變研學計劃，巧立名目額外收費，對消費者退費訴求推諉或拖延，存在安全風險隱患等。

成都市消委會提醒，家長在選擇機構時要注意查驗資質。研學旅遊活動鏈條長，涉及主體類型多樣。有學校組織的研學實踐教育活動，也有各類經營者面向市場提供的研學旅遊產品和服務。家長在選擇機構時，應根據孩子的年齡、興趣、學習需求以及家庭預算，理性選擇研學機構。重點了解所選機構的行業經驗、服務口碑和信用信息，儘量選擇具有合法經營資質、信譽良好、消費投訴少的正規機構。

家長務必要與研學機構簽訂書面合同，不輕信口頭承諾；合同中，要詳細列明每日活動課程、服務安排、研學地點、師資配備、食宿標準等內容；要重點關注所參加項目的研學導師、帶隊老師、安全員的資質、經驗和配比情況，瞭解其是否具備相關專業知識、教學能力及應急處理能力；要清晰約定總費用包含項及排除項，特別是對行程變更、活動取消、中途退出等情形下的退費標準和時限須有明確條款；要明確機構在安全管理、傷病處理、及時告知家長等方面的具體責任與義務。

家長要對研學項目進行安全評估，高度關注研學目的地的安全提醒和安全風險提示，避免孩子前往高風險地區，拒絕研學機構將未開發開放、缺乏安全保障的區域列入研學目的地；要加強對孩子的行前安全教育，增強其自我安全保護意識；應要求研學機構爲孩子及時購買足額且覆蓋活動全過程及項目風險的意外傷害保險，強化研學期間的人身安全管理。

家長要妥善保存研學相關原始資料，包括活動宣傳頁面海報、招生簡章、溝通記錄等。研學過程中，如被研學機構要求支付合同以外事先未明示的項目費用，應予以抵制拒絕。如研學中出現糾紛問題，可與研學機構進行協商，如協商不成或者研學機構存在侵害合法權益問題，可向相關部門投訴舉報。涉及人身傷害或重大財產損失的，應及時報警，可通過法律途徑解決。

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