法巴人壽三新二異 服務多元族羣

法國巴黎人壽的「三新二異」措施，呼應公平待客原則精神，未來更將持續推動保險普及化。圖／photoAC

在臺深耕27年的法國巴黎人壽矢志成爲「未來保險領航者」，長期依循法國巴黎保險集團保護客戶利益政策，更落實金管會長期推動的公平待客原則，提供客戶高品質的服務和保險相關的完整資訊。該公司於2024年起，即透過「三新二異」措施，將有溫度的服務帶入客戶心中。

此項「三新二異」的三項「新措施」，主要爲服務多元族羣。其第一新措施，爲「新住民」開發教育影片。根據內政部統計，現今新住民需要最多的母語服務是越南語，法國巴黎人壽製作一系列越南語保險知識教育影片，協助保戶理解保險產品特性及條款，降低新住民須以非母語理解保單的挑戰與門檻。第二新措施，成立「防詐工作小組」。法國巴黎人壽充分利用與保戶溝通機會倡導反詐知識：0800語音撥放最新詐騙手法資訊、寄送保單與通知書時附上「防詐速報」、官網設置「防詐欺補給站」等，全面提升客戶警覺。第三新措施，關懷「青年族羣保險普及化」。針對年輕客羣推動普惠金融教育，幫助他們瞭解金融產品潛在風險；同時也建立主動提醒機制，扣款信用卡到期、扣款失敗或保單即將失效前，主動致電提醒以確保年輕客戶權益不受影響。

此項「三新二異」的兩項「異做法」，主要讓訊息傳遞更準確。其第一異做法，「遠距投保的高齡族羣」優化投保流程。推出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，遠距投保過程中使長者能更清楚保險內容，降低人爲作業的錯誤風險。第二異做法，前進「北市啓聰學校」舉辦金融講座。法國巴黎人壽製作手語版金融知識教育影片，內容緊扣日常需求，講座中輔以實際案例模擬，幫助學生輕鬆理解保險商品，深受學校與中華民國聾人協會好評。

現今資訊取得管道衆多，正面看待多元化的同時也需注意不同的溝通管道所造成的資訊落差，避免資訊不對等成爲詐騙破口。