法國巴黎人壽 深化保戶服務

法國巴黎人壽全力協助高齡保戶理賠程序處理，讓保戶無後顧之憂。圖／法國巴黎人壽提供

致力成爲未來保險領航者的法國巴黎人壽在臺深耕27年，除了積極提供人身保障外，更在客戶服務上看見保戶真正的需求，時時提醒自己避免將「保戶」簡化爲「案件」或結案數字。

臺灣預計在今年底前邁入超高齡社會，高齡族羣在面對快速變化的金融服務和數位社會時經常面臨相對大的挑戰。當風險事件真的發生後，高齡保戶需要面對的是不熟悉的理賠流程，其心裡焦急、挫折可想而知。

法國巴黎人壽盡力協助高齡保戶理賠程序處理，包括：提供行動不便、無法透過郵寄繳交理賠文件的保戶「到府收件」的服務，爲了減少保戶提交錯誤文件、增加書信往返的機率，法國巴黎人壽透過專人特別進行「文件一次到位、保單一次檢視」的確認，協助高齡保戶辨別他名下的每一張法國巴黎人壽保單是否需啓動理賠程序，讓保戶完整獲得他權益上應得的最大保障。

法國巴黎人壽更將服務延伸到理賠後、啓動「保險理賠受益人安心陪伴計劃」，提供專業心理諮商師或社工師的電話晤談，協助受影響的保戶或家人獲得順利迴歸生活步調的資源。以去年一起理賠案爲例，法國巴黎人壽在理賠過程中得知保戶因工安意外離世遺下三名未成年子女，便主動報請社工師主動關懷被保險人母親，同理她身爲母親面對白髮人送黑髮人外，還付出關心陪伴媳婦、孫子的失落與掙扎。

鑑於近年來詐騙猖獗，法國巴黎人壽在提供理賠金時更爲保戶遞上「防詐速報」，提醒客戶常見詐騙手法，避免才發生鉅變的家庭再次陷入危機。因爲，保險理賠不應該只是一張保單的結束，更應該是啓動重建生活的開始。