抖音電商成立安全與信任中心，嚴打直播間盲盒違規營銷

新京報貝殼財經訊（記者羅亦丹）8月8日，抖音電商成立安全與信任中心，併發布首期治理公告嚴打直播間違規盲盒營銷。公告顯示，2025年至今抖音電商累計斷播相關違規直播間4000餘場，清退達人賬號1000餘個。抖音電商相關負責人稱，平臺將始終把保護消費者權益放在首位，對各類破壞市場秩序的違法違規行爲零容忍。

作爲一種新興消費模式，直播間售賣盲盒豐富了多元的消費體驗，深受年輕消費者喜愛。但也出現了少量借盲盒銷售名義違規營銷的亂象。如銷售自制包裝、自行拼裝、二次分裝的盲盒商品，或誘導消費者以不確定價格購買固定價格的非盲盒類商品，涉嫌變相違規抽獎。

抖音電商相關負責人表示，針對上述直播間盲盒違規營銷亂象，今年以來平臺持續開展專項治理並升級處置力度。根據公告，典型的違規形式包括價格與價值嚴重不符，假借“盲盒”名義售賣“明盒”商品，試圖利用盲盒形式違規售賣其他商品，誘導消費者買評級卡盲盒並存在賭博風險等。

例如，當前香片玩法是盲盒的主要形式之一，違規商家達人通過某品牌盲盒香片尾號猜數字、抽獎兌換高價值某品牌盲盒等形式，引發消費者博弈心態誤導消費。還有一些達人利用盲盒形式違規售賣其他商品。 如，所售防蚊片不屬於潮玩類目商品，卻以盲盒形式銷售。此外，獎品與盲盒實際屬性嚴重不符也是較爲常見的違規手法。在此類違規行爲中，消費者下單後，達人在鏡頭前代爲拆開包裝。售賣商品爲某品牌手辦盲盒，但兌換獎品爲高價值家電、數碼產品，與商品本身類別嚴重不符。

公告稱，平臺已根據抖音電商《盲盒類商品管理規範》《“違規營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品”實施細則》，對上述違規進行了嚴厲處置，包括警告、違規商品下架（掉車）、中斷直播、關閉電商權限、凍結佣金、永久關閉商品分享權限、扣除違約金、清退達人賬號等。

此外，平臺還發現個別達人在直播時使用誘導性話術誘導未成年人下單，例如需要消費者在“對話框發佈‘已成年，不退不換’，纔可以參與直播間玩法”等。針對上述違規做法，平臺將加強處置力度，對相關商家、達人進行包括並不限於中斷直播、下架違規商品、封禁賬號等處罰，同時支持未成年消費者退貨退款。

爲更好保護未成年人權益，防範誘導下單風險，平臺已升級防護機制，對實名認證爲18歲以下的消費者增設醒目下單風險提示，並對異常下單自動攔截，避免用戶財產損失。

編輯 嶽彩周

校對 盧茜