抖音電商成立安全與信任中心,嚴打直播間盲盒違規營銷
新京報貝殼財經訊(記者羅亦丹)8月8日,抖音電商成立安全與信任中心,併發布首期治理公告嚴打直播間違規盲盒營銷。公告顯示,2025年至今抖音電商累計斷播相關違規直播間4000餘場,清退達人賬號1000餘個。抖音電商相關負責人稱,平臺將始終把保護消費者權益放在首位,對各類破壞市場秩序的違法違規行爲零容忍。
作爲一種新興消費模式,直播間售賣盲盒豐富了多元的消費體驗,深受年輕消費者喜愛。但也出現了少量借盲盒銷售名義違規營銷的亂象。如銷售自制包裝、自行拼裝、二次分裝的盲盒商品,或誘導消費者以不確定價格購買固定價格的非盲盒類商品,涉嫌變相違規抽獎。
抖音電商相關負責人表示,針對上述直播間盲盒違規營銷亂象,今年以來平臺持續開展專項治理並升級處置力度。根據公告,典型的違規形式包括價格與價值嚴重不符,假借“盲盒”名義售賣“明盒”商品,試圖利用盲盒形式違規售賣其他商品,誘導消費者買評級卡盲盒並存在賭博風險等。
例如,當前香片玩法是盲盒的主要形式之一,違規商家達人通過某品牌盲盒香片尾號猜數字、抽獎兌換高價值某品牌盲盒等形式,引發消費者博弈心態誤導消費。還有一些達人利用盲盒形式違規售賣其他商品。 如,所售防蚊片不屬於潮玩類目商品,卻以盲盒形式銷售。此外,獎品與盲盒實際屬性嚴重不符也是較爲常見的違規手法。在此類違規行爲中,消費者下單後,達人在鏡頭前代爲拆開包裝。售賣商品爲某品牌手辦盲盒,但兌換獎品爲高價值家電、數碼產品,與商品本身類別嚴重不符。
公告稱,平臺已根據抖音電商《盲盒類商品管理規範》《“違規營銷宣傳:以不確定性方式推廣商品”實施細則》,對上述違規進行了嚴厲處置,包括警告、違規商品下架(掉車)、中斷直播、關閉電商權限、凍結佣金、永久關閉商品分享權限、扣除違約金、清退達人賬號等。
此外,平臺還發現個別達人在直播時使用誘導性話術誘導未成年人下單,例如需要消費者在“對話框發佈‘已成年,不退不換’,纔可以參與直播間玩法”等。針對上述違規做法,平臺將加強處置力度,對相關商家、達人進行包括並不限於中斷直播、下架違規商品、封禁賬號等處罰,同時支持未成年消費者退貨退款。
爲更好保護未成年人權益,防範誘導下單風險,平臺已升級防護機制,對實名認證爲18歲以下的消費者增設醒目下單風險提示,並對異常下單自動攔截,避免用戶財產損失。
編輯 嶽彩周
校對 盧茜