訂房卻住不了 Agoda挨轟後出招　AI上線阻不法

住宿預訂網站Agoda頻傳消費者預訂了房間卻無法入住的糾紛。（示意圖：Shutterstock/達志）

因不斷傳出消費者預訂旅宿設施房間卻未保留等糾紛的住宿預訂網站Agoda，16日證實已停止與部分涉嫌捲入糾紛的業者進行交易。Agoda同時宣佈，將導入人工智慧（AI）技術監控預訂流程，以防止不法行爲，並強化客服窗口服務。

根據共同社和朝日電視等媒體報導，Agoda在官方網站指出，自從上月接連爆出相關報導、揭露此類糾紛頻傳之後，Agoda即於6月26日中止透過疑似不當業者所取得的空房的處理與銷售。日本觀光廳長官村田茂樹於16日記者會上表示：「我們將持續確認預訂糾紛的發生狀況與改善措施的進度。」他提醒民衆在使用旅遊預訂網站時，請仔細查看使用條款、條款、聯絡資訊等詳細資訊。在Agoda多次出現用戶無法獲得預訂房間的問題後，日本觀光廳於今年 3 月發佈行政指導，要求其改進。

根據Agoda公佈的資料，該公司未來數個月內將構建AI系統，在不正確資訊尚未顯示於網站之前自動刪除，加強對業者的管理。同時，也將在發生糾紛時，將爲用戶提供補償選項。

爲何爆發糾紛？Agoda網站刊登的飯店空房資訊，有些是飯店直接提供，有些是透過旅行社等第三方「代理商」，將資訊發佈在 Agoda 上。在此情況下，有時預訂資訊是錯誤的，甚至根本沒完成，導致有些用戶預訂了房間，卻沒辦法入住。

一名50多歲日本民衆表示，他在網上比價，發現其他網站1萬3000日圓的單人房，在Agoda只要1萬日圓左右，因此他就預訂了Agoda上的房間，但是到了要入住前，才接到Agoda通知說他沒預訂到房間，似乎發生自動取消的情況。最後他只好改訂其他較高價的飯店。雖然Agoda在預約保證註明萬一發生狀況的話，將尋找附近的飯店，這位民衆抱怨當時Agoda並未提及此選項。