調解金融糾紛維護市場秩序

5月23日，全國首家金融業聯合人民調解組織——北京金融糾紛聯合人民調解委員會（以下簡稱“金融聯調委”）成立。金融聯調委是行業性、專業性人民調解組織，爲符合條件的金融機構和當事人提供人民調解服務，並促進金融監管部門、人民法院、司法行政部門、行業協會等協同配合。通過前端源頭治理、中端定分止爭、後端延伸服務，金融聯調委將助力化解金融領域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權益。

“金融聯調委的成立，標誌着我國在金融糾紛解決機制方面邁出了重要的一步。”南開大學金融學教授田利輝表示，金融聯調委作爲全國首家金融業聯合人民調解組織，爲全國提供了“樣本”：線上24小時服務、“一刻鐘”就近調解等創新模式將構建普惠維權通道；AI技術分析類案、示範案例數據庫將促進調解標準統一，提升服務精準性；法官指導調解可使調解協議經司法確認後具備更強執行力，提高權益實現效率。

從實踐經驗來看，金融糾紛調解組織對於金融消費者、金融機構及整個金融市場都具有重要意義。清華大學國家金融研究院院長、五道口金融學院副院長田軒表示，對金融消費者而言，金融糾紛調解組織提供了公正、透明、高效的糾紛解決平臺，降低了訴訟成本，避免了漫長的法律訴訟過程，有助於維護金融消費者的合法權益；對金融機構而言，金融糾紛調解組織有助於金融機構及時瞭解並解決客戶問題，化解潛在風險，提高內部管理水平，提升服務質量和客戶滿意度，維護良好的市場形象；對金融市場而言，金融糾紛調解組織能夠完善非訴訟糾紛解決方式，減少金融市場中的矛盾衝突，進一步規範市場秩序，提升市場效率，爲金融業的健康穩定發展提供有力保障。

此前，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會於今年4月聯合發佈《關於推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》提出，利用3年時間，夯實金融糾紛調解各項工作基礎，基本實現金融糾紛調解制度完備精細、金融糾紛調解組織規範專業、金融糾紛調解渠道暢通高效、各方參與金融糾紛調解工作主動充分、人民羣衆滿意度和獲得感顯著提升的工作格局。

記者獲悉，下一步，金融聯調委將努力建設專業高效、便捷利民的金融糾紛調解機制，解決羣衆急難愁盼問題，深化調解實踐，提升金融糾紛化解質效，爲首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質的解紛服務，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。（經濟日報記者 趙東宇）