CEO視角－企業HR如何管理HR（Humanoid Robot）-人機共管新時代

圖／美聯社

20年前，在美國華盛頓舉辦的SHRM全球人力資源論壇。當時AI與機器人仍停留在科幻與實驗室範疇，與現實應用似乎遙不可及。20年後的今天，情勢已完全改觀。2025年8月，北京舉行的首屆「世界人形機器人運動會」震撼全球。

這場賽事傳遞的訊號清楚明確：人形機器人不再只是原型或展示品，而是即將全面進入產業與勞動市場的「新型勞動力」。以臺灣爲例，如上銀、大銀、東元、全球傳動等企業，已紛紛投入人形機器人研發與應用。這意味着未來企業的HR不僅要管理「人」，更將面臨如何管理 Humanoid Robot的挑戰。甚至，當機器人開始「管理人」時，企業該如何因應？

企業因應人形機器人有「三要」，包括：第一，要重新定義人機協作角色。機器人適合執行重複性高、危險或需要高精準度工作，例如搬運、檢測與數據分析；一般人則在同理心、判斷力、創新思維上更具優勢，適合決策、領導與跨文化溝通。企業必須劃分清楚「人工優勢vs機器優勢」。

第二，要重新設計職務與流程。 例如客服中心可由AI機器人處理例行問題，複雜案例再交由人工介入；工廠檢測由機器人負責，人則專注於流程優化與異常判斷。第三，要升級技能需求。員工需具備「人機協作素養」包括指令設計、AI監管、數據解讀等。企業也應透過數位素養課程與AI應用工作坊，協助員工提升競爭力。

在人形機器人大規模導入後，若機器人成爲主管，將出現「無人化決策」：AI依據數據分配任務、評估績效，效率雖高，卻缺乏人性關懷。若升遷、培訓甚至職涯發展完全由AI決定，員工可能感到壓力與疏離，甚至引發抗拒與離職潮。

因此企業HR將遇到四大挑戰：1.員工身份與合規問題：機器人雖非勞工，卻取代部分職務，HR必須持續處理員工安置、職涯轉換，並因應政府可能制定的新規範。2.績效管理：針對員工的績效強調成果與行爲展現；機器人則以運算效率、任務完成率爲指標。未來或許要建立「雙軌績效系統」，衡量機器人哪裡好哪裡可以更好。3.學習與發展：員工仰賴培訓與學習，機器人則依靠數據與升級訓練。HR必須管理雙方成長週期。4.員工關懷：員工面對「被取代焦慮」，仍可持續導入員工協助方案（EAP），並透過文化建構強調「人機共創」，以避免對立。

未來的關鍵不在於「人vs機」，而在於「人機共管」。企業應堅持以「人」設定核心價值，並發展混合式領導模式：AI提供數據支持，人做出最後判斷，形成「副駕駛模式」（AI=Co-pilot）。所以HR的角色也應升級：不只是人力資源管理者，也要成爲「人機協作架構設計師」。換言之，HR的職責之一將進化爲Human& Robot Resources（HR2）管理者，唯有如此，企業才能避免「去人性化」的風險，並在數位化浪潮中打造新的競爭優勢。