八旬老太因開通電視包月話費突增，兒子質疑：老年機是如何確認付費的

剛給快80歲的老母親交了話費，移動又提示欠費，一查才發現被增開了49元/月的包月套餐，“他們說是電視上訂購的，老年機如何確認付費？”近日，王先生氣憤地說。

用戶質疑：

才交100元話費就欠費，老年機咋開通的電視業務？

王先生家住江蘇連雲港，“我母親都快80歲了，用的老年機。”今年年初，王先生給母親交話費，充值100元，“交完過了兩天，1月6日，中國移動又給我發信息，說是又欠費了，我就去查了話費，一查才發現有問題。手機號是用我身份證辦的，一直是我母親在用，每月話費就20來塊錢，不可能兩天100元就沒了。”

王先生聯繫中國移動，客服告知，話費增加是因爲開通了一個套餐，“每個月40多元，客服說是從電視上扣費。我問他們怎麼扣的，他說掃碼扣費的，掃碼同意的。我母親用的老年機，是怎麼付費的？都掃不了碼，上不了網，只能打電話發短信。他們直接說，那給你退費吧。”王先生說，他拒絕了中國移動的退費的處理辦法，“他們憑什麼就這樣輕飄飄地過去了，想扣錢就扣了，都沒有人同意私自就加套餐，用戶發現抓到了，他們就說我把你錢退了就行了，這樣合理嗎？”

1月8日，江蘇移動工作人員聯繫王先生回覆，讓王先生同意取消套餐，取消後退費，遭到王先生拒絕，“這次又說是發短信同意的，後面又說在電視上操作的。先不說電視上怎麼操作，他們這個態度就不是認錯的態度，搞得他們幫了我多大忙一樣。”

1月14日，華商報大風新聞記者在王先生提供的話費詳單上看到，2024年9月話費爲22.01元，而從2024年10月起話費每月變爲71元或71.01元，增值業務費一項裡增加了“愛家尊享會員（連續包月）”，該項每月實際消費爲49元。

在王先生髮來的母親老年機的圖片上，華商報大風新聞記者看到，手機爲翻蓋手機，數字按鍵，屏幕上一角顯示助聽，一角顯示大聽筒。

江蘇移動：

連續包月扣費顯示渠道是“電視”，會讓工作人員儘快回覆解釋

在1月8日江蘇移動工作人員給王先生回覆的通話錄音中，工作人員說，扣費是2024年10月4日開始的，“覈實後檢測到的結果是由短信驗證碼確認，電視端訂購，大屏展示驗證碼，客戶是由大屏電視端展示的驗證碼二次確認。”工作人員說，開通方式查詢到了，同時給出備用方案，看到業務並沒有關閉，可以在通話中給對方下發二次確認短信，對方收到後，回覆數字1確認一下，關閉業務，涉及的費用退回。王先生追問老年機如何驗證，工作人員說：“遙控器操作的過程中，電視大屏展示有驗證碼，用戶在電視端頁面，通過大屏的驗證碼，進行二次驗證確認。”王先生追問，電視上能操作驗證碼嗎？工作人員說，既然王先生有顧慮，會再次上報，讓人上門展示開通情況。

1月13日，華商報大風新聞記者聯繫到江蘇移動，工作人員查看到王先生母親的手機套餐裡的愛家尊享會員（連續包月），“我這邊只能看到，顯示渠道是‘電視’，應該可能是電視上開通的，我這邊也不太好說。”工作人員說，扣費方式是連續包月。

那麼，開通業務不需要用戶同意嗎？通過電視操作就能直接從手機上扣話費？工作人員說，按理說，移動人工臺是沒有權限幫用戶開通這些東西的，“這樣的話需要您（用戶）的同意，而且需要您的回覆。”那老年機能否回覆，是如何操作的呢，需要掃碼付費嗎？“對，說的就是！如果用戶不同意的話，我們是沒有權限辦理的，那從電視上付費的話，也得掃碼付費掃碼就是老年機也沒有辦法掃碼，（老年機如何掃碼）所以說這個的話也是有點不太好（說）。”

工作人員說，看不到電視套餐具體的內容，如果想查看，需要提供用戶服務密碼，看看是否能看得到。下一步，會讓負責處理此事的後臺工作人員儘快再次聯繫溝通此事，“這個工單的話，是已經處於加急狀態了。有結果的第一時間，他就會聯繫的，讓他具體解釋一下。”

華商報大風新聞記者 佘欣