AI賦能京東618：1.4萬智能體上崗、1.7萬數字人直播

6月19日消息，今年京東618期間，大模型調用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個AI智能體在京東內部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

據介紹，今年全新推出的“京東高定數字人”，突破了以往數字人能力上線，成爲很多大品牌直播間的“C位主播”，不再像過去幫真人直播“補時長”和值夜班。

京東雲JoyAgent 2.0是基於京東業務系統孵化的商業智能體。數據顯示，近三個月京東大模型服務調用量爆發式增長，環比提升200%；超1.4萬個智能體在京東內部運行，已經在一線員工招聘、財務管理等場景大規模使用。

京東智能客服在京東618期間累計諮詢量超過25億次。京小智5.0全新推出四位Agent“數字員工”，大模型客服智能體轉人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導購、智能跟單、商機分析，實現服務鏈路的全面優化。

此外，在零售場景，AI技術正在驅動運營全鏈路提效，深度應用在從內容生成到廣告投放的各個關鍵環節。在運營環節，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準確率至90%以上，每週平均節約1500小時。在廣告投放環節，京準通提供專業的數字營銷諮詢和投放助手服務，已覆蓋超100萬商家。在內容生成環節，京點點AIGC內容生成平臺可包攬商家各種營銷物料生成，日調用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內容素材。在商品導購環節，京言智能導購助手服務超5000萬消費者，能精準推薦商品。

在健康場景，京東健康的AI應用已滲透醫患全鏈條，實現了看病買藥全場景、健康管理服務全鏈路的智能化。其中AI京醫多專業角色智能體，已累計服務超過5000萬用戶。

在物流場景，京東大模型在異常管控、流程自動化、智能交互板塊的數十個場景中發揮效用。今年京東618期間，物流場景累計調用京東大模型超過13億次，小哥助手、智能分揀引擎等AI應用服務於超過50萬物流一線員工。

在工業場景，京東工業則發佈了首個以供應鏈爲核心的工業大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低訓練所需算力、提升推理吞吐量。基於JoyIndustrial的應用，可以實現99.3%的技術降本和32%的合規降本。（李姝）

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