鄭東新區更多智能“數字員工”上崗

“現在辦理食藥監第二類醫療器械備案登記業務效率可太高了!”鄭州湍豹商貿有限公司的馬先生在鄭東新區政務服務網提交第二類醫療器械備案新辦業務材料後，不到1個工作日就收到了業務辦理完成的反饋。筆者通過走進鄭東新區政務服務中心市場監管審批後臺辦公區瞭解到原來高效率業務審覈的背後是因爲有了食藥監智能審批“數字員工”的幫助。

據瞭解，鄭東新區政務服務局近年來積極推進“人工智能+政務服務”改革，經過前期多輪深入探討與調研，聯合東區稅務、醫保、市場監管等部門將“RPA政務數字員工”技術推廣到更多審批業務範圍，通過數字化賦能，實現政務服務從“人工辦理”向“智能辦理”的轉變。

特別是針對食藥監許可申請業務人工審覈工作量大且材料審覈複雜等問題，在原有“RPA+OCR”通用數字模型基礎上，構建了集智能感知、精準識別、自動覈驗於一體的新一代智能審批體系。創新性地運用計算機視覺(CV)技術，對經營場所佈局圖、產權證明、租賃協議等文件進行智能化語義解析和結構化處理，實現了對材料合規性的智能研判。同時，結合DeepSeek大模型，利用其強大的自然語言處理與深度學習能力，對大量食藥監審批案例、法規政策以及相關標準規範進行學習，實現智能審覈模型能夠嚴格依據既定規則對業務審覈項進行智能比對分析，並自動生成清晰明確的審覈結果及問題反饋。

“‘數字員工’的應用構建了全新智能審覈體系，通過人機協同作業，能夠有效避免人工審覈可能出現的主觀偏差、疏忽失誤等問題，滿足了多場景下自動完成數據採集、錄入、上傳和審覈等工作環節，實現審批業務從任務獲取到審覈結果反饋的全流程精準化、智能化。”鄭東新區政務服務局相關負責人表示。截至目前，智能“數字員工”已全面覆蓋稅務、醫保、市場監管等領域主要審批場景，已累計處理稅務審批業務750660筆，完成稅務業務質檢498420筆，處理醫保報銷24535項，處理特種裝備許可審批業務4820條、86560項，處理食藥監業務764條、21021項，單個業務的審覈時間大幅縮短，整體審批效率大幅提升。

下一步，鄭東新區將持續推動數字化、智能化轉型升級，通過集成整合現有政務服務系統數據和流程，將DeepSeek、語音識別、數據共享和智能預填等技術進行深度融合，探索構建智能諮詢、預約、填報、預審、審批等核心業務場景的全鏈條數智化政務服務新模式，力爭爲企業和羣衆提供更加高效、便捷、智慧的全新辦事體驗。(來源：鄭東新區宣傳部 作者：徐慎 蔡蓉)