3·15 共築滿意消費 | 充值3000元餘額不能退？

江南都市報訊 劉志洲、全媒體記者盧勇報道：“我在南昌豐和中大道的蘭璞會足道店裡充值了3000元，因工作調動不能再使用，想退還未使用的費用，卻遭對方拒絕。此外，我也未查詢到該店單用途預付卡備案信息。”近日，讀者吳先生向本報求助稱。

吳先生介紹，早前他在南昌蘭璞會足道消費時，經店員推薦辦理了一張3000元的預付卡。“當時店員宣傳辦卡有優惠，就充值了。”但現在因工作原因他要調離南昌，便前往該店協商退卡事宜。然而，店員卻以各種理由拖延，未給出明確的退費時間。

吳先生在協商退費未果後，通過商務部官網查詢發現，該店未進行單用途預付卡備案。根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，髮卡企業應在商務部門備案並設立資金存管賬戶，而該店這兩項要求均未落實。“這筆錢安全嗎？出了問題誰負責？”吳先生憂心忡忡。

接到反映後，本報記者走訪南昌蘭璞會足道。該店聶店長稱，門店“不存在充錢不退”的情況，若消費者未收到退款，財務處將“覈實後第一時間處理”。但當記者詢問預付卡備案及資金存管等關鍵問題時，該店工作人員未作迴應。

記者還了解到，該品牌旗下在南昌有數家門店，充值之後可在不同門店使用。

爲釐清單用途預付卡備案及消費糾紛的監管職責，記者先後諮詢南昌市市場監督管理局沙井分局和南昌市商務局。沙井分局相關工作人員表示，單用途預付卡備案監管一事屬於商務部門職責；但南昌市商務局工作人員稱，個體工商戶單用途預付卡監管職能“尚未明確劃歸商務部門”，建議消費者向市場監管部門投訴反映情況。類似南昌蘭璞會足道店這種充卡遭遇糾紛的情況，到底該哪個部門監管？本報將持續關注。