2024年瑞金市市監局不斷強化消費維權工作

本文轉自：人民網-江西頻道

2024年，瑞金市市場監督管理局不斷強化消費維權工作，着力解決消費者最關心、最直接、最現實的權益保護問題，推動全市消費環境持續改善，讓消費者敢消費、願消費。全年共受理消費者諮詢1506件，受理投訴4620件，受理舉報1879件，爲消費者挽回經濟損失160多萬元。

該局創新消費維權服務方式，組建公職律師辦公室，對消費維權工作中存在的疑難複雜事項進行剖析梳理，給予可行性、合法合理的規範建議，更加專業化、精確化地解決消費維權問題。此外，該局依託全國12315平臺，暢通消費維權渠道，及時受理消費者投訴舉報，完善投訴舉報處置機制，形成“一個窗口對外、一個平臺受理、一個渠道轉辦、一條途徑反饋”的工作格局，確保羣衆反映問題順暢。同時，紮實推動快速高效解決消費者訴求，切實解決好消費者急難愁盼問題。

瑞金市市場監督管理局積極迴應民生期盼，對消費者關注的焦點、熱點、難點問題，圍繞食品、藥品、兒童用品、涉老商品等消費者投訴多發領域和行業，及時發佈消費提示和警示，防範羣體性消費維權事件和系統性區域性風險。此外，該局通過行政約談，進一步規範市場主體經營行爲，引導經營者依法依規經營，由事後干預轉變爲事前預防，2024年以來，對食品、藥品、電動自行車、涉老產品、美容美髮、液化氣等行業經營者開展行政約談25次。對消費者普遍反映燃氣價格偏高問題，通過約談全市11個液化氣站，推動全市液化氣銷售價格下調，切實減輕廣大市民消費負擔。

消費維權不僅要嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法違規行爲，還是要主動靠前服務，引導經營戶誠信經營。爲此，該局以事前合規宣傳指引爲重點，建立網購平臺合規“三專員”工作制度，做好事中動態監測，事後監督跟蹤，引導網購平臺企業常態化排查自身存在問題，並及時進行整改，配備專人負責消費者投訴和處理工作。同時，對網購平臺涉及消費欺詐、價格違法、虛假廣告、直播亂象、侵害消費者合法權益等行爲進行專項整治，保障網購消費安全。該局還通過發放倡議書、上門宣講等方式，引導企業牢固樹立誠信守法經營意識，自覺加強信用自律、堅守道德操守，規範經營行爲，做到明碼標價，不售賣以假亂真、以次充好、過期劣質等不合格商品。目前，瑞金市已有42家商戶實行線下7日無理由退貨制度，20家商戶成爲ODR企業入駐全國12315平臺在線解決消費糾紛。該市還支持電商園區等行業組織建立消費維權服務站，對涉及本企業及行業的消費投訴先行調解，促進消費糾紛化解，進一步降低消費維權成本。（鄧浩亭、樑海燕）