市場監管總局：90後和00後成爲消費維權主力軍

來源：中國新聞網

中新網北京3月14日電(記者 謝藝觀)據市場監管總局14日消息，2024年，全國市場監管部門共受理消費者投訴、舉報和諮詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，諮詢1514.5萬件；爲消費者挽回經濟損失51.6億元。

根據平臺用戶畫像分析，90後和00後成爲消費維權主力軍，連續3年佔比超過七成。訴求人各年齡段佔比呈現明顯分化，00後佔比逐年上升，其餘年齡段佔比均有所下降。

從投訴問題來看，售後服務問題、質量問題、食品安全問題、合同問題、不正當競爭問題等相對突出，分別佔比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售後服務問題訴求量已連續兩年居於首位，均超過400萬件。消費者反映的主要問題爲不退款、不發貨、不履行“三包”義務等。

值得一提的是，在電商售後服務領域，“智能客服”備受消費者詬病，相關投訴6969件，同比增長56.3%。消費者普遍反映“智能客服”答非所問、人工客服難聯繫，導致溝通效率低下，嚴重影響消費體驗。

去年，“羽絨服裡沒羽絨”“羊絨衫裡不含羊絨”曾引發關注。

平臺數據顯示，2024年，服裝鞋帽投訴中，羽絨服投訴增速最快，同比增長40.3%，消費者反映的主要問題爲填充物含量不實、質量不佳以及虛假宣傳保暖性能等；其次是羊毛(絨)衫，同比增長12.3%，消費者反映的主要問題爲羊絨服飾實際不含羊絨或羊絨含量遠低於標註含量，羊絨服飾水洗標或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混紡材質冒充羊絨等。(完)