重慶江津：“網上國網”讓客戶享受“指尖上的電力服務”

8月21日，國網重慶江津供電公司賈嗣供電所綜合班長廖洪剛和營業經理劉玲玲，來到江津區賈嗣鎮五福村果桑基地，手把手指導客戶安裝“網上國網”APP並演示相關功能，讓客戶足不出戶享受“指尖”辦電。

“網上國網”APP是國家電網公司推出的一種手機智能化便民舉措，客戶可直接通過APP享受電費繳納、賬單查詢、故障報修、報裝裝電等一站式服務，進一步實現“無接觸、不見面、一站式辦電”。近年來，國網重慶江津供電公司始終秉持“人民電業爲人民”的企業宗旨，採用線上線下相結合的方式，通過微信羣、公衆號等多渠道，大力宣傳推廣“網上國網”APP，讓客戶能夠足不出戶辦理電力業務，持續提升客戶用電獲得感、幸福感，讓更多客戶享受到“指尖上的電力服務”，不斷提升客戶滿意程度。

爲深化提升“獲得電力”服務水平，打造現代化用電營商環境，國網重慶江津供電公司堅持以需求爲導向，將企業思維、客戶體驗融入“三零”服務全鎖鏈，利用“網上國網”手機APP、網上辦電等渠道，實行網上全天候“點對點”個性化服務，積極營造“環節最少、辦電最快、成本最低、服務最好、質量最高”的電力營商環境。

“你們的服務真是又快又便捷，我在村裡用網上國網APP申請辦電業務後，沒想到供電所的人很快就上門服務，而且第二天就來裝表送電了，這是真真實實爲我們辦實事啊。”當日，江津區賈嗣鎮五福村黨支部書記、重慶五擔農業股份合作社負責人石文洪在談到今年6月五福村果桑基地的辦電申請時，對供電服務讚不絕口。

五福村果桑基地是五福村重慶五擔農業股份合作社創辦的小微企業，2014年至今，共引進了臺灣四季大果桑、臺灣四季長果桑、白珍珠、金香葚、無籽大實、5801等13個新品種，發展桑葚種植100餘畝。爲解決灌溉問題，果桑基地投資建設了灌溉系統和噴水管網。爲此，石文洪於6月16日通過網上國網APP“一鍵下單”提交了用電申請，但辦電材料提供不齊全，國網重慶江津供電公司賈嗣供電所工作人員接到工單後立即聯繫上門服務，通過手機“網上國網”APP爲其拍照上傳完善材料，同時開展現場勘查，主動了解企業發展規劃、生產能力和用電情況。並通過APP精準定位裝表位置，獲取項目周邊可接入的電源接入點信息，確定供電方案，現場簽字確認，於第二天完成裝表接電，有效實現企業報裝接電“一次都不跑”，全面助力小微企業高質量發展。

“今年以來，我們通過‘網上國網’APP受理938個小微企業的用電新裝增容業務，共計爲企業節省用電成本1800餘萬元，平均接電時間5.09天，以實際行動爲企業排憂解難。”國網重慶江津供電公司營銷部負責人胡代升說。

下一步，國網重慶江津供電公司將繼續深化“互聯網+供電服務”模式，全方位、多角度持續開展“網上國網”APP推廣工作，將日常業務與“網上國網”推廣相結合，用貼心周到的優質服務切實把工作做實做細，讓廣大客戶享受到指尖上的便民服務，讓老百姓足不出戶享受便捷優質的電力服務，全力保障每一位電力客戶用上安全電、放心電、滿意電。(王化全)