知名蛋糕發現「卷卷的毛」 亞尼克道歉了 衛生局出手

一名網友在「Dcard」社羣軟體上貼文，指出在大坪林捷運站購買的知名蛋糕商家「亞尼克」內發現一根不明毛髮，新北市衛生局說，經介入調查發現供應商位於臺北市，將移請臺北市衛生局進行後續調查。圖爲亞尼克販售機示意圖。（報系資料照）

一名網友在「Dcard」社羣軟體上貼文，指出在大坪林捷運站購買的知名蛋糕商家「亞尼克」內發現一根不明毛髮，新北市衛生局說，經介入調查發現供應商位於臺北市，將移請臺北市衛生局進行後續調查。亞尼克則道歉表示將主動與消費者聯繫，妥善處理退換貨事宜與補償問題。

網友在「Dcard」上指出，昨天在大坪林捷運站亞尼克販售機買了蛋糕，卻發現有詭異的「卷卷東西」，只能先把蛋糕退還給附近門市，但對方表示不能補一個新的，最快還要等禮拜一纔會有處理結果，讓消費者十分無奈。

對此新北市衛生局表示，介入調查發現供應商位於臺北市，將移請臺北市衛生局進行後續調查。

亞尼克則表示，針對消費者購買產品有異物且無法第一時間處理換貨一事，首先針對消費者的疑慮深表歉意。食品安全是公司的最高原則也是對消費者承諾，從產品開發、生產製作，到產品上市均以食在安心、安全、品質爲第一目標。此次產品品質引起消費者觀感不佳，亞尼克責無旁貸，將主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啓動內部調查與品質稽覈流程。

亞尼克說，將會持續強化落實個人防護規定，包括配戴全罩帽、防靜電服、每一小時工作人員互相沾黏衣物、每日稽查表等流程確實檢查，善盡品質管理之責任。公司將加強員工衛生訓練、製程控管，確保類似事件不再發生。

針對消費者第一時間未能獲得即時的客服處理，亞尼克同樣深感遺憾與歉意。亞尼克全臺門市將會加強員工教育訓練，不論是門市或是捷運站販賣機之產品，消費者第一時間有任何相關疑慮，除可透過客服專線獲得專人答覆之外，皆可於本公司門市端進行處理。

亞尼克說，若逢週六日語音客服休息時間，門市同樣會進行客戶服務，確保消費者權益不受影響。未來會再加強門市端人員的客服處理訓練，感謝消費者的提醒與包容，亞尼克會做得更好。