職場達人－鍾美玲站前線 打造上工型AI

超數科技股份有限公司營運長鍾美玲。圖／業者提供

達人小檔案／鍾美玲

在產業轉型浪潮中，多數企業談論AI仍停留在技術想像，超數科技營運長鍾美玲則把視角拉回營運現場。她提出一個核心觀察：「AI真正要解決的，是報價效率、客服缺口，以及資深員工退休造成的知識斷層。」

憑藉在汽車產業深耕逾20年的經歷，她長期站在第一線觀察企業運作，也因此更敏銳地看見中小企業最普遍的困境：缺工與缺能。過去在汽車服務中心管理時，她發現客戶開車進廠的第一個瞬間往往決定了整體服務印象。只要接待稍有延遲，負面評價便容易迅速擴散。問題並不在於服務人員能力不足，而是人力長期被行政流程與重複性工作綁住，使現場缺乏即時應對的彈性。

因此她開始思考，如果科技能先一步完成車牌辨識、自動串接預約資料，並即時通知內場人員，第一線員工就能把時間留給真正重要的事情：服務客戶。

隨後鍾美玲與東海大學團隊進行密切合作，進一步催生了超數科技。公司結合學界AI研究能量與產業轉型顧問經驗，核心產品鎖定AI Desk（安全管理入口）與AI Twin（企業知識中樞）。其中AI Twin被定位爲企業的「數位員工」，不僅是知識庫，更是一個具備推理能力的平臺，能把分散在各部門的企業資料轉化爲可執行的工作流程。

公司在兩年的營運時間內，累積服務超過20家企業客戶，應用場景涵蓋企業HelpDesk、智慧報價、自動收單及工具機Copilot等，這些AI應用的共同目的，是在缺工環境下承接大量重複性工作。

以報價系統爲例，傳統企業往往同時接收來自LINE、郵件、電話甚至手寫單據的詢價需求，資訊零散且處理耗時，若回覆速度不及競爭對手，訂單往往就此流失。透過多模態辨識與企業知識整合，AI可以先行生成報價建議與邏輯說明，再由主管快速審覈發送。如此一來，不僅大幅縮短迴應時間，也讓原本仰賴資深員工經驗的Know-how得以留存在系統中，解決老師傅退休帶來的知識流失困境。

談到企業導入AI的門檻，鍾美玲坦言，真正困難的往往不是技術，而是觀念。尤其在臺灣中小企業環境中，企業主是否願意嘗試新工具，往往決定了轉型的速度。她認爲，媒體、教育與政策都應扮演「轉型翻譯員」的角色，讓企業理解AI並非取代人力，而是補足缺工與知識斷層的重要助手。

看好AI應用將逐步從工具層次發展爲企業營運的基礎建設，超數科技也受邀參與2026智慧城市展暨淨零城市展，展示AI在製造與企業營運中的落地應用。公司觀察，未來企業將從AI Driven逐漸邁向AI Native的營運模式，AI將不再只是輔助工具，而會成爲企業運作的一部分。

從秩序嚴謹的汽車產線跨入變化快速的AI產業，鍾美玲的職涯始終圍繞着一件事：提升現場效率。她習慣用產線管理的節奏理解技術，將原本艱澀的AI概念轉化爲企業易懂好用的高效工具。AI不再只是空泛的架構，而是能實際處理報價、整理知識的工具，臺灣中小企業的數位轉型也由此真正啓動。

達人座右銘

變，是不變的真理