招聯：逆境中篤定前行 招聯2025年中期業績交出高質量答卷

日前，中國聯通發佈了2025年上半年業績報告，其持股的招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）業績數據隨之出爐。當前，宏觀經濟環境複雜、消費信貸需求處於恢復期，消費金融行業整體增速放緩，招聯展現出持續的發展韌性，綜合經營指標穩健向好。截至報告期末，招聯總資產1577.22億元；淨資產241.67億元，增幅6.64%。

在行業風險上漲、外部環境不確定性增強的背景下，招聯堅持高質量發展理念，主動調節優化資產結構，壓降存量風險，構建可持續經營的客羣結構，信用減值損失下降，撥備率遠高於行業平均水平。這不僅體現了其自身強大的抗風險能力，也反映出其在市場中的穩固地位和良好的發展態勢。在中國聯通與招商銀行的戰略引領下，招聯始終秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，在科技賦能、普惠金融深化與社會責任踐行三大領域持續發力，交出了一份穩健的“期中答卷”。

科技賦能降本增效 助力高質量發展

在大數據與金融深度融合的浪潮中，招聯積極探索數智化轉型新路徑，以數據爲驅動，金融科技爲核心，不僅創新了金融服務模式，更在降本增效方面取得了突破性進展。

在人工智能技術應用方面，招聯始終保持行業領先優勢，展現出強大的創新能力。2023年，招聯敢爲人先，憑藉深厚的技術研發實力率先推出行業首個開源大模型“招聯智鹿”，在通用知識領域的技術水平和創新實力獲多個權威榜單認可。隨後經兩次迭代，招聯再次推出8B、70B兩個參數版本的大模型“招聯智鹿二代”，實現大模型在金融垂直領域的應用由“可用”到“可靠”時代躍遷。

隨着招聯智鹿大模型的不斷迭代，其應用場景也日益廣泛。截至目前，招聯智鹿大模型已廣泛應用於多個領域，涵蓋日常辦公、智能信審、客戶服務、交互分析、資產管理，以及代碼生成和性能優化等方向，在提升服務質效、降低運行成本等方面發揮顯著作用。

以數智化消保爲例，招聯率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造了招聯智鹿大模型消保智能體，汲取中醫“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷追求產品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質效。截止目前，招聯客戶投訴48小時首聯率爲99.04%，5個工作日辦結率爲98.73%，客戶滿意度達98%，獲得市場與監管的認可。

在信貸全流程的數智化服務上，招聯創新推出了以“自信”“自愈”爲代表的數智化“自服務”體系，通過AI技術賦能信貸全流程。其中，招聯創新的“自愈”新型貸後交互服務體系，根據客戶歷史還款表現，結合提供的表明還款困難材料，爲其提供協商還款、利息減免等個性化紓困政策，引導客戶在有意願且方便的時間主動交互解決，讓客戶在感受到尊重和關懷的同時，實現信用的柔性“自愈”，讓彼此信任不負期待。

憑藉在數智化領域的卓越創新和突出成果，招聯得到了業界的高度認可。今年6月， 招聯“創新構建自服務體系 率先打造消保智能體”案例入選中國通信學會“數字普惠金融產品與服務創新成果”，與招聯一同入選的還包括招商銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行等大型金融機構，科技創新實力再獲權威肯定。

拓展消費場景 提升普惠體驗

作爲促消費、穩增長的重要金融力量，消費金融機構在服務實體經濟、滿足人民羣衆美好生活需要方面發揮着日益重要的作用。2025年上半年，招聯積極響應國家"擴大內需、促進消費"政策號召，積極探索新技術賦能新消費場景，全面助力提振和擴大消費，服務實體經濟發展。

身爲消費金融行業的先鋒力量，招聯在金融產品創新領域不斷探索前行。爲有效激活用戶數字消費潛力，招聯協同中國聯通APP，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，推出“聯通白條”產品。通過“國補+滿減+分期”組合優惠方案，圍繞手機終端、新型AI硬件等開展精準促銷和以舊換新活動，爲用戶帶來了全新的消費體驗。在產品創新的基礎上，招聯積極拓展消費場景，進一步釋放消費潛力。在 3C 數碼市場，招聯攜手中國聯通合作伙伴 vivo，大力拓展 3C 數碼分期場景，線下服務覆蓋超萬家網點。

爲響應國家綠色消費政策，招聯還在家電市場持續發力。此前，招聯還推出“助力家電以舊換新”主題專場活動，活動覆蓋冰箱、空調、電視、洗衣機、掃地機器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場活動持續開展過程中，招聯還將其與週年慶、618年中盛典等重要節點緊密聯動，整合平臺資源多措並舉促消費，爲家電市場更新換代提供金融支持，推動經濟持續回升向好。

不僅如此，爲了促進消費品的回收循環利用，推動綠色消費發展，招聯積極拓展合作渠道，與“愛回收”等二手平臺達成合作，推出“助力以舊換新一站式服務”，用戶可在“招聯金融”APP中一站式完成從舊品估價、上門回收到購買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗，也爲社會節能環保進一步貢獻力量，實現了消費與環保的雙贏。

在提升金融服務體驗方面，招聯不斷創新優化。“自信”打破時間和空間障礙，支持客戶7×24小時隨時隨地自主管理和證明自己的信用，助力用戶高效完成信貸審批，併爲用戶提供及時有效的提額、降價、延期還款等服務，顯著提升普惠金融的用戶體驗。通過AI語音助手7x24小時在線的高效指引，已有40%的招聯客戶在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批。目前，招聯“自信”服務已爲超1500萬客戶降價和減免利息，顯著提升了普惠金融的用戶體驗。

持續深化公益 踐行責任擔當

企業的價值不僅在於商業成就,更在於對社會責任的擔當。自成立之日起，招聯始終緊跟國家戰略方針，踐行社會公益。爲更好履行社會責任，招聯緊跟時代步伐，充分發揮大模型等人工智能技術優勢，以公益之心積極探索新質生產力賦能中醫和環保等傳統產業數智化轉型。

在中醫領域，招聯主動發起研究並通過國內頂尖高校和三甲醫院等應用場景打造了智能中醫診療大模型“仲思”，實現“招聯智鹿”在大模型應用領域的異業賦能，爲傳統中醫診療帶來了發展新機遇，其臨牀驗證匹配準確率高達92.3%，實現3秒生成病例，4秒辨病診斷，1秒寫入門診，讓中醫診療更加精準、高效、個性化，有效滿足醫患雙方的診治需求。目前“仲思”已在多家社區醫療衛生服務中心應用，值得一提的是，今年4月，“仲思”平臺亮相第八屆數字中國建設峰會，進一步展示了招聯在推動傳統產業數智化轉型方面的卓越成果與創新實力。

在環保領域，招聯與深圳頭部環保企業合作推出“綠元”餐廚垃圾智能收運平臺，首創AI視覺稱重收運模式，並集成智能路徑規劃、調度等多項功能，提升餐廚垃圾收運效能，在13個省25個市推廣，推動環保細分行業的數智化轉型，提升綠色金融服務質效，先後獲得深圳銀行業社會責任優秀案例、社會行動創新引領企業獎等各項殊榮。

鄉村要振興,教育是基石,更是核心驅動力量。招聯深知教育幫扶的重要性，積極投身於鄉村公益教育事業，開展了一系列富有成效的活動，今年1月，招聯攜手中國文聯所屬的中國文藝網，先後走進股東招商銀行、中國聯通的定點幫扶地雲南武定縣以及河北康保縣設立“信用書屋”和“消費者權益保護金融知識宣傳教育基地”，開展鄉村公益實踐，促進構建完善的農村信用體系，助力誠信中國建設。

5月末，招聯再次走進武定縣，將"信用書屋"與金融宣教有機結合，深入當地社區和學校，開展特色課程支教與金融消保教育宣傳，用一系列愛心公益活動爲鄉村教育貢獻力量，點亮鄉村兒童未來之路，獲得當地政府與羣衆的高度評價。

在自身發展與社會貢獻的雙重驅動下，招聯在行業內的地位也日益凸顯。十年來，招聯堅定不移探索中國特色數字普惠金融之路，連任中國銀行業協會消費金融專業委員會第二屆、第三屆主任單位。憑藉對社會公益實踐的不斷深化，招聯獲評人民日報“金融高質量發展項目案例”，連續七年入選“深圳銀行業社會責任優秀案例”，爲推動消費金融行業高質量發展樹立標杆。

在奮進新徵程的激昂號角中，招聯以穩健前行的堅實步伐，交出了一份彰顯經營韌性與戰略定力的半年度業績答卷。未來，招聯將緊跟國家擴大內需、提振消費的戰略部署，充分發揮金融的橋樑紐帶作用，在科技與普惠融合的道路上持續探索，精準滴灌金融活水，爲經濟高質量發展持續注入源源不斷的新動能。

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