永豐iWish 滿意度95％ 導入AI Agent應用，提升臨櫃體驗

永豐銀行指出，iWish自8月底上線以來，持續優化系統效能，包含導入微軟（Microsoft）AOAI（Azure OpenAI）服務端點、提升配額與分流機制，同時透過混合雲地架構，使「語音辨識」平均迴應時間縮短逾7成；另部署輝達GPU強化運算效能，「圖片辨識」反應速度提升約1.5倍，打造個人化、高效率臨櫃服務體驗。

上線不到兩個月，永豐iWish即創下單日使用量逾千筆紀錄。以臺幣匯款爲例，透過AI協助，分行人員可節省約3成作業時間，提升服務效率。客戶僅需以直覺式對話方式表達交易需求，由AI Agent引導提供語音、文字或圖片等資訊，系統自動完成表單預填，經櫃檯人員確認即可完成交易，等候時間更短、流程更順暢。

永豐銀行表示，iWish展現創新金融服務實踐力，讓客戶感受科技帶來的便利與效率，朝「翻轉金融，共創美好生活 Together,a better life.」的企業願景邁進。