一市民付費購買平臺推廣服務卻被操作成“孤兒單”，經有關部門介入後，商家同意全額退款

極目新聞記者 張秀娟

近日，市民高女士向武漢市東西湖區走馬嶺市場監管所投訴反映，爲了給自己的視頻和小店進行引流推廣，於是，她通過一家從事平臺認證推廣服務的工作室購買了推廣服務。

然而，付款後，該工作室卻遲遲沒有幫她進行推廣，還開始不再回復她的信息。“錢花了，沒有服務，還拉黑我！”高女士懷疑自己遭遇了詐騙，一時着急就向有關部門連續撥打了5個投訴電話。

“好，您放心，我們來幫你找他們！”走馬嶺市場監管所執法人員丁穎博向消費者表示。

隨後，丁穎博通過企業註冊登記系統，找到了涉事工作室法人的聯繫方式。讓他沒想到的是，接連撥打了幾個電話都沒打通。眼看電話打不通，丁穎博與同事一起前往該工作室的註冊地進行實地核查。

執法人員發現，該工作室的實際辦公室地址並不在這裡，企業負責人也不在。於是，丁穎博讓物業方幫忙繼續聯繫當事人。“如果再聯繫不上，可能要對他們進行列異處理。”丁穎博說。

返回市場監管所後，丁穎博接到了一個陌生電話：“您好，我是某工作室的負責人……”

“可算找到你了！我這裡有個關於你們工作室的投訴，想向你瞭解一下情況。”在丁穎博的詢問了解下，該工作室負責人介紹了事情的來龍去脈。原來，此前接到高女士服務單的工作人員已經離職了，他們內部沒有銜接好，這才導致高女士的訂單成爲了“孤兒單”。

“既然是場誤會，你們是否能給高女士退款處理？”丁穎博向商家告知了高女士的訴求後，該工作室很快爲高女士退掉了訂單。高女士對此表示滿意。

市場監管部門提醒，迅速發展的網絡短視頻平臺，爲商家推廣品牌帶來了新的機遇，廣大商家在進行平臺推廣時，應注意對合同內容進行具體明確的約定，也提醒品牌推廣服務商應按照誠實信用的原則忠實履行合同義務，避免引發不必要的糾紛。

（來源：極目新聞）