以實幹實效迴應羣衆訴求（金臺潮聲·作風建設系列談⑮）

李林蔚

近日，一檔電視問政節目中，相關部門負責人就羣衆反映的身份信息被冒用，莫名成爲公司股東的問題作出迴應：“基層主管部門存在業務不強、推諉扯皮等情況，我們立即整改。”黨員幹部直面問題、立行立改，贏得觀衆的掌聲。

作風問題核心是黨同人民羣衆的關係問題，面對羣衆訴求，是積極迴應、解決難題，還是推諉塞責、敷衍了事，關乎黨和政府的形象，檢驗着作風建設的成色。實幹實效，就是對羣衆訴求的最好迴應。

用什麼態度迴應羣衆訴求，考驗着宗旨意識。曾經，少數黨員幹部對羣衆訴求能躲則躲、敷衍應付，或是“打官腔”、顧左右而言他。究其根源，是宗旨意識淡薄，官僚主義作祟，把羣衆反映問題當成“找麻煩”。共產黨就是爲羣衆服務的，要“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。無論是臺前迴應質疑，還是臺下推動解決，首要的是錘鍊黨性、砥礪初心。只有真正把羣衆放在心中最高位置，才能在“面對面”中建立“心連心”的信任紐帶。

把羣衆關切的事辦實辦好，就要真抓實幹。如今，通過12345熱線、電視問政等平臺，羣衆的意見更容易被聽到，但仍要警惕“有迴應，沒下文”。“已收到”“已轉交”“已受理”……看起來態度誠懇，若後續沒有實質進展，就可能流於形式主義，透支黨和政府的公信力。“收到”不代表“做到”，“轉交”更不代表“完成”。明確責任部門、責任時限，形成訴求受理、辦理、反饋、評估的閉環，以務實之風做好解決問題的“後半篇文章”，才能真正贏得羣衆認可。

羣衆反映的問題，往往具有普遍性。一個“點”上的個案，可能映射出“面”上的共性難題。本着對羣衆負責的態度，舉一反三、主動作爲，實現從“辦好一件事”到“解決一類事”的躍升，更見精神、見作風。羣衆遇到推諉扯皮，是權責界定模糊，還是協調機制存在梗阻；窗口辦事不便利，是經辦人業務不過關，還是流程設計不合理……黨員幹部應學會“解剖麻雀”，從個性問題發現共性規律，通過制度機制的完善，減少類似問題的發生，讓羣衆少煩心、更舒心。

當前，深入貫徹中央八項規定精神學習教育正在紮實開展。廣大黨員幹部應以傾聽爲起點，以實幹爲路徑，以解決爲落點，切實把羣衆的“問題清單”轉化爲“履職清單”，以看得見、摸得着的整改成效，迴應羣衆關切，贏得羣衆好評。

《 人民日報 》( 2025年07月21日 15 版)