一場手術，一場無聲的考驗

近日，太平人壽濱州中心支公司VIP客戶張女士因確診甲狀腺惡性腫瘤入院接受手術治療。由於其家屬工作繁忙，僅配偶一人陪護，面對術後12小時需絕對臥牀、掛引流管且不能進食的複雜情況，家屬既擔憂又手足無措。關鍵時刻，張女士想起公司代理人曾詳細講解的"美好VIP俱樂部"新增服務——院內專業照護服務，隨即撥通服務專線。令人驚喜的是，不到12小時，專業護工已抵達病房開展照護，一場充滿溫度的生命守護就此展開。

高效響應：從需求到落地的"加速度"

在服務速度方面，客戶提出需求後，公司VIP服務團隊立即啓動"急難案件綠色通道"，聯合第三方服務機構精準匹配護工資源，確保服務人員最快時間到位。護工能夠根據醫生醫囑及患者實際需求，定製個性化照護計劃，涵蓋術後體位管理、引流管護理、血栓預防等關鍵環節。

專業照護：醫療級標準下的暖心細節

按照醫療級護理：防血栓：護工定時爲患者捏揉下肢，促進血液循環，降低深靜脈血栓風險。防感染：每2小時協助拍背排痰，密切觀察引流液顏色與量，確保呼吸道通暢。精細觀察：實時監測引流袋狀態，及時記錄數據並與醫護溝通，保障術後恢復安全。

同時，護工主動傾聽患者焦慮，用輕鬆語氣講述康復案例，傳遞積極信號。當家屬提議用棉籤潤脣時，護工憑藉專業經驗建議改用冷藏黃瓜片敷脣。

家屬減壓：讓愛迴歸陪伴的本質

護工的全天候專業值守，使家屬得以騰出精力處理工作與生活事務，同時通過醫院端服務日誌實時瞭解患者狀況，真正實現"放心託付"。術後回訪中，張女士及家屬激動表示：

“護工非常專業和貼心，連潤脣這種細節都考慮到，讓我們感受到了公司的服務是有溫度的。”

此次案例的成功落地，正是太平人壽2025年美好VIP俱樂部升級服務的生動實踐。作爲三級機構，他們始終踐行“服務下沉、精準觸達”的理念。

守護生命的每個重要時刻

太平人壽濱州中心支公司將持續深化"美好VIP俱樂部"服務體系，讓每一份保單不僅是風險保障，更是貫穿健康、養老、醫療全週期的安心承諾。未來，公司將繼續聆聽客戶需求，以更專業、更溫暖的服務，詮釋"保險讓生活更太平"的品牌使命。

記者 齊國利 通訊員 劉學靜