廣元蒼溪：構建“1＋N”暖心服務主陣地 讓惠民更具“人情味兒”

“作爲一名爲民服務的‘店小二’，我的職責就是立足本職崗位，讓更多羣衆實現能辦事、辦成事、辦好事，以真誠的態度和專業的技能，提供更加優質的服務。”廣元市蒼溪縣政務服務大廳人社窗口首席代表李光明說。

2025年，蒼溪縣政務服務大廳人社窗口牢固樹立“微笑服務”的工作理念，在面對辦事羣衆時，工作人員通過設身處地爲羣衆着想，熱情專業做好政策解答、業務辦理、上門幫辦代辦等工作，着力讓羣衆有了“操心人”，少了“煩心事”。

“趙大爺，您看這裡，眨眨眼、張張嘴，向右轉頭，認證就完成啦!”近期，蒼溪縣政務服務大廳人社窗口工作人員走進縣康復醫院，與護士共同配合，按照認證流程一步步指導趙萬貴大爺完成面部識別和動作驗證。經過全程協助，不一會兒，工作人員就通過“四川人社”APP，爲趙大爺線上完成了城鄉居民社保待遇資格認證。

目前，以深入開展“上門認證，暖心服務”活動方式，縣政務服務大廳人社窗口嚴格落實AB崗，已爲全縣行動不便的退休人員開展上門認證136人次。

近年來，隨着社保卡居民服務“一件事”的不斷推進，通過與平臺對接，社保卡持卡羣衆可利用社保卡刷卡或掃碼認證方式，實現養老保險定期待遇領取資格認證、待遇發放、就業、失業登記、醫保就醫即時結算、藥店購藥結算等24項業務的線下就近自助辦。截至目前，全縣電子社保卡申領1029413張，實體社保卡持卡達695472張。

這僅僅是蒼溪縣縣本級發展歷程中的一個縮影。在廣大農村地區，鄉鎮便民服務中心工作人員是否盡心做好服務工作，羣衆往往最有發言權。

據悉，龍王鎮便民服務中心利用行業特色以“全程幫辦”模式，在服務大廳的一角設置“便民複印點”成爲貼近民意的生動註腳。

“便民複印點”通過配備專職政務幫辦專員，積極主動詢問辦事羣衆，對辦事羣衆的複印的資料進行格式調整、信息覈對，並按業務窗口要求整理順序，確保材料直接可用。同時，針對老年人、殘疾人等特殊羣體，根據辦理需要，提供“全程陪同辦”服務，工作人員將複印材料引導至對應窗口，可協助羣衆填寫好表格，實現“只說需求，其餘全交專員”的快捷體驗。

另外，“便民複印點”通過模式疊加，設立諮詢、預審服務檯，讓羣衆在材料準備階段即可獲取專業解答，同步配套“暖心工具包”，包括免費提供辦公用品和配備放大鏡、老花鏡等適老物品。

龍王鎮便民服務中心主任張秀玲介紹，自不足5平方米的“便民複印點”運行以來，累計服務羣衆超9000餘人次。其中，特殊羣體幫辦服務佔比達51%，平均爲每位服務對象節省辦事時間45%，真正推出一項用“政策諮詢+專員全程幫辦+前置預審服務”的創新工作舉措，成爲龍王鎮擦亮爲民服務底色一張閃亮“名片”。

那麼，如何讓政務服務更有“活力源泉”，助力縣域經濟高質量發展？

該縣通過持續推進省一體化政務服務平臺應用，縣本級1325項依申請類政務服務事項全部納入省一體化平臺辦理，縮減辦理環節，實現全縣同一事項無差別受理、同標準辦理。目前，服務事項申請材料減免率41.08%，審批提速率84.15%，網可辦比率達93.06%。

深化政務服務進一步打造最優營商“軟環境”，蒼溪將一如既往以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”爲重點，多維提升“蒼通辦”移動端、智慧大廳電腦端、自助辦理終端和政務服務大廳實體端等多端協同政務服務能力，不斷提升政務數據共享和公共數據資源開放水平，爲全面打造“雲服務”，提高政府行政效能塑造引領發展的堅強支撐。(杜玉明)