新疆博湖：智慧警務“加速跑”服務羣衆“零距離”

來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 古雪麗 劉伸

最近，到新疆博湖縣政務服務中心公安窗口辦事的居民發現，往日排隊的長龍不見了，取而代之的是此起彼伏的智能終端提示音。

變化源自博湖縣公安局在智慧警務領域的深耕。

“請您正視攝像頭，保持微笑。”4月21日11時25分，在該中心出入境自助照相受理終端前，將赴海外參展的創業者苗某按照語音提示調整坐姿。通過“人機對話”模式，系統同步完成人像採集、信息覈驗等6個環節。之後，他順利完成護照申辦，整個過程僅用時8分鐘。

“原以爲要跑好幾趟，沒想到民警手把手指導辦理，就像操作ＡＴＭ機一樣簡單。”苗某說。

在相鄰的“三警合一”服務區，一個兩歲多的小女孩專注地盯着民警手中的彩虹玩具。“寶貝，看這裡！”隨着指紋採集儀亮起柔和的藍光，民警託着稚嫩的小手輕輕一按，轉眼間就完成了孩子身份信息的錄入。這套集戶籍、交管、出入境業務爲一體的智能平臺通過數據共享，將以往需要多窗口輾轉的證件辦理流程優化爲5分鐘的“指尖服務”，跨警種業務辦理效率提升80％。

“桌面滿意拍”設備前，高三學生李某在調節補光燈的角度。這套能存儲20組照片的智能系統，改變了證件照“一次成像定終身”的歷史。

窗口民警馬歡說：“通過這臺設備，學生們可以像拍寫真一樣挑選出最滿意的證件照，我們後臺同步完成審覈，平均每單辦理時間縮短70％。“據統計，該設備已爲287名學子拍照。

智慧警務的觸角還向偏遠地區及困難羣體延伸。前不久，查幹諾爾鄉58歲居民阿某需要補辦身份證，但因患有眼疾外出不便。民警得知情況後攜帶身份證離線採集設備上門，爲阿某提供“一對一”服務。

這套辦證“神器”自2023年10月引進以來，博湖縣公安局民警累計行程1萬公里，爲特殊羣體提供上門服務256人次。

從“揹包警務”到智慧警務，變的是服務方式，不變的是爲民服務的初心。數據顯示，博湖縣公安局通過構建“智慧終端＋人工專窗＋流動服務”三維矩陣，將羣衆辦事等候時間壓縮81％，羣衆滿意度持續保持在99.8％以上。