政策直通零距離 爲民服務暖人心蘭州市人社爲民服務“直通車”三年服務羣衆55.36萬人次

2月28日，全省人社爲民服務“直通車”暨行風建設推進會召開。來自全省的參會代表在蘭州人力資源服務產業園現場觀摩蘭州市人社爲民服務“直通車”。據瞭解，三年來，蘭州市人社爲民服務“直通車”解決羣衆急難愁盼問題329件，服務羣衆55.36萬人次。

據悉，蘭州市人社爲民服務“直通車”於2022年2月28日開通。三年來，蘭州市人社局堅持把以人民爲中心的理念貫穿於“直通車”運行全過程，着眼於解決羣衆急難愁盼問題，用直通車小窗口寫好服務羣衆大文章，真正做到了政策直通零距離、爲民服務暖人心。蘭州市人社局構建人社爲民服務直通車“115+X”工作模式，即一對一暖心服務，實現只跑一趟；“第一崗”實踐鍛鍊，實行“直通車”實習崗、師帶徒等做法，幫帶年輕幹部在“直通車”崗位上儘快掌握人社業務、提升能力素質；實行急難愁盼事項臺賬式管理、專題化研究、項目式推進，確保在5個工作日內按時解決、掛賬銷號；多舉措紓困解難，最大限度解民憂、暖民心。

蘭州市人社局充分發揮“直通車”綜合調度作用，主動延伸工作觸角，創新爲民服務方式。建立羣衆訴求首問負責制，實行急難愁盼事項窗口集中受理+多渠道分散受理模式，全面受理上級部門交辦、12345平臺、人民網留言等渠道羣衆反映的複雜問題，推動“直通車”服務與羣衆反映問題有機融合、一體推進。在勞動維權、仲裁等人社窗口開設了“直通車”站點，探索完善多部門聯合、一站式服務、一攬子解決的問題化解新路子，把矛盾糾紛化解在一線。

蘭州市人社局率先在社區建設“直通車”分站，梳理分析羣衆反映比較集中的熱點、焦點問題，提高隱患排查靈敏度，及時發現苗頭性、傾向性問題，防止個體問題演變爲羣體性問題。建設“直通車”民情民意收納臺，就地就近收集羣衆訴求，及時分析研判對推動人社事業高質量發展有參考價值的意見建議，確保各項政策更加接地氣、順民意、惠民生。設立信訪接待室和勞動人事爭議調解室，配備專人現場溝通、現場調解，提供諮詢、協商、調解一站式服務，推動化解矛盾糾紛。

民生期許殷殷，奮鬥未有窮期。今後，蘭州市人社局將繼續緊盯人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題，在服務效能上先發力、帶好頭，在紓困解難上出實招、見真章，真正將人社爲民服務“直通車”開到羣衆心坎上。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責任編輯：馬和相

來源： 蘭州日報