王莆中迴應“美團抽傭 20%”質疑：技術服務費平均不到 8%

IT之家 7 月 16 日消息，據晚點 LatePost 今日報道，對於商家認爲美團抽傭 20% 的質疑，美團核心本地商業板塊 CEO 王莆中解釋稱，商戶看到的總費用其實包括兩部分：一個是技術服務費，也就是真正的抽傭，這個平均不到 8%；另一個是配送服務費，平均每單的配送成本接近 7 元。美團把這兩個東西一起收了，所以商戶感覺被收了 20% 多。

王莆中表示，商戶抱怨的配送費，其實並不是平臺收入，而是平臺代收，之後要轉給騎手的錢。但低客單價放大了配送成本和抽傭的佔比。“我們一單隻賺一塊多錢。但我們確實要更努力去降低商戶的經營成本，提高行業效率。”

對於美團目前面臨的爭議和質疑，王莆中表示美團這幾年確實對外溝通太少太少了，“我們既不擅長、也不喜歡這種溝通，我們公司公關部的活也很難幹”。

“你不溝通的時候，別人就把你定義了，這很被動。我們的社會關注度其實遠大於我們這個業務產生的利潤，每個電商公司利潤都比我們的業務高，他們甚至要花錢吸引關注度。這也是美團在今天最需要改變的地方。我們要努力把一個利益鏈條很長、模型複雜而且不太賺錢的業務模型跟外界講明白、講清楚，包括對政府、公衆、騎手、商戶、員工。公司整體溝通的能力要增強，不能自說自話。”

王莆中還在採訪中透露了最新的外賣淨利潤率（IT之家注：2021 年之後就沒再披露，最後一次披露爲 3.3%），表示去年在 4% 左右，波動很小，“我們的總利潤額增長更多來自規模的增長，我們並沒有追求利潤率，因爲這個行業的盈利就是很薄的”。

對於“騎手困在超級系統裡”相關討論，王莆中表示：“一個複雜系統，規模變到幾千萬訂單規模以後，萬分之一的出錯率，就是幾千個案例。我們一直在努力解決這些‘萬分之一’的問題。”“它必須靠理解與兼容，而不是靠口號來運轉。”