“外賣崩了”再登微博熱搜，京東迴應：免單並送無門檻優惠券

4月22日，“京東外賣崩了”話題登上微博熱搜。

有用戶反映，中午11點下的訂單12點還未配送，向商家詢問後得知是京東外賣系統爆單嚴重，未顯示訂單信息。

對此，京東方面迴應《鳳凰WEEKLY財經》稱，因午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。

京東表示，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費。

這不是京東外賣第一次服務器崩潰，4月16日，京東外賣就曾因訂單過多而導致系統崩潰。

當日，京東外賣微博賬號發文稱，因百億補貼活動過於火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到20分鐘的短暫異常，影響大家下單。目前已經緊急修復了問題，服務已經全面恢復。彼時，京東額外發放10萬張“滿15減10”百億補貼優惠券，用戶可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。

實際上，自2025年2月11日，“京東外賣” 宣佈正式上線，便引起廣泛關注。爲快速在外賣行業紮根，京東啓動“品質堂食餐飲商家”招募，承諾在2025年5月1日前入駐的商家全年免佣金。

截至目前，麥當勞、瑞幸、庫迪、霸王茶姬、漢堡王、醉面、雲海餚等品牌已入駐。

對消費者關注的送達速度問題，4月21日，京東黑板報發佈的《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》中提及：自當日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本週一定會解決送餐速度問題。

4月15日，京東還曾披露，京東品質外賣訂單量將超過500萬單。

在騎手待遇方面，京東方面承諾，2025年3月1日起，京東將逐步爲京東外賣全職騎手繳納五險一金，爲兼職騎手提供意外險和健康醫療險。繼給快遞小哥繳納五險一金後，京東成爲首個爲外賣騎手繳納五險一金的平臺。

同時，因秒送業務發展迅速，京東計劃擴大招收外賣員人數，本季度京東將再招收不低於5萬名全職外賣員。