《通網股》遠傳智慧客服拿六冠王！AI助攻服務

遠傳以AI全面強化客服應用，讓自助服務使用率提升至94%，搭配友善直覺的介面設計，整體客戶滿意度同步提升。公司亦建立完善的回饋機制，持續優化用戶體驗。在服務流程上，遠傳團隊以專業親切的人力服務，結合高效的「AI愛瑪客服」，提升服務精準度與效率，並讓客服人員能更專注處理複雜問題。團隊也將「身障與長者關懷2.0」與「防詐服務流程」導入日常作業，展現企業對弱勢族羣與社會責任的重視。

在AI系統導入方面，遠傳展現強大的實戰能力，從知識管理AI化、意圖預測模型到跨商務場景整合皆有優異成果。AI技術不僅提升客服迴應速度，也協助遠東集團多家公司導入智慧系統，展現跨產業的AI應用影響力。同時，客服管理團隊透過AI進行話務量預估、班表規劃、即時監控與調度，使客服中心在不同環境下都能保持高效率與高度彈性。遠傳AI客服平臺也支援多管道、多語言，並協助人力配置與決策，提高客服營運的敏捷度。

遠傳在客戶服務領域長期深受肯定，已連續14年獲「臺灣服務業大評鑑」電信業金牌及最佳服務尖兵，三度獲得「臺灣客服中心評鑑」金牌，並第18度通過SGS「Qualicert服務品質驗證」，維持全臺門市高品質服務標準。遠傳客服中心亦持續通過SGS「ISO18295：2017」客服中心管理認證，是亞洲唯一取得此認證的電信業者，同時也通過SGS「ISO 10002」客訴處理管理系統認證，成爲全臺唯一完成雙認證的電信企業。