《通網股》遠傳4戰略 AI助攻新零售

AI科技崛起，零售業進入新戰場，2025零售高峰論壇以「再造商業版圖」爲主題，邀請遠傳資訊長鬍德民、資訊暨數位轉型科技羣副總經理蔡宏昌分別帶來專題演講及參與焦點對談。

遠傳資訊長鬍德民表示，電信業與零售業之間有許多可相互借鏡之處，遠傳有遍佈全臺的直營與加盟門市，也有網路門市和電商，都須面對門市營運管理、洞察客戶需求、提升顧客體驗與黏着度、以及臺灣市場高度飽和的競爭與挑戰。遠傳透過自身經驗發展出「數據中臺、Customer 360、遠傳智靈、隱碼通」四大戰略科技，協助線下到線上零售業加速自有數據價值極大化，全方位掌握即時數據與消費輪廓，結合AI精準預測、提升客單價與忠誠度，同時善盡個資保護，也期待藉由電信與金融、零售、物流等產業的跨界合作，共創新商機。

遠傳自主開發「遠傳智靈」AI平臺，結合生成式AI智慧助手，已運用於打造遠傳智能客服「愛瑪」及friDay影音「問AI」片單推薦，也將這套平臺及「客服智靈」、「推薦智靈」等場景應用輸出給零售業者，結合「數據中臺」和「Customer 360」等大數據科技，協助業者善用數據及AI加速決策、提升營運並降低成本，進而成爲大數據與AI的原生企業。更進一步以5G+AI推動智慧物流與新零售，實現「人、貨、場」數位轉型，提升管理與配送效率。此外，除導入「隱碼通」保護用戶隱私，遠傳與刑事警察局、165聯防詐騙的合作經驗，也能助零售、電商與物流業者強化個資安全與聯手防詐。

遠傳資訊暨數位轉型科技羣副總經理蔡宏昌分享，爲了提升用戶黏着度，遠傳自2021年推出「心生活APP」，陸續整合影音、購物、售票、旅遊、保險等多元服務，結合用戶福利回饋，並攜手跨界品牌合作，透過日常高頻互動與創新服務，逐步打造出涵蓋「食、衣、住、行、育、樂」的一站式生活平臺。今年更進一步推出「優雅樂活服務」，突破傳統電信資費思維，結合養身保健、旅遊生活、健身體驗課程等，一次滿足消費者的通訊、健康與生活體驗需求。目前「心生活APP」用戶數已突破700萬，並透過AI與跨界合作，從「流量經營」邁向「生態共贏」，持續擴大數位生態圈的效益與影響力。