聽民聲解民需，安丘讓熱線訴求成爲優化交通運輸服務的金鑰匙

近年來，安丘市交通運輸局堅持將12345政務熱線作爲服務民生的“連心橋”，認真傾聽民聲、踏實解決民需，着力解決羣衆“急難愁盼”的交通運輸領域訴求，持續優化交通運輸營商環境。

建立三級聯動機制。局黨組高度重視政務熱線辦理工作，指揮調度相關科室、單位密切配合，形成局黨組抓統籌、熱線辦抓推進、承辦科室抓落實的三級聯動機制。針對交通運輸工作點多線長面廣特點，組織召開熱線工作推進會，理順了工作機制，明確了工單辦理要求。遇到熱點難點問題時，局黨組專門召開會議進行討論研究，依法依規作出合理答覆。熱線辦理責任科室第一時間響應並派發工單，持續跟進工單，嚴格把控熱線工單辦理質量和進度，承辦科室接到訴求後快速研判、即刻辦理，切實解決好、解釋好、答覆好各類羣衆訴求。

將“12345”熱點線索與業務工作有機結合。該局針對羣衆長期持續反映的交通運輸工作問題，認真梳理業務工作中存在的問題，從源頭上解決羣衆訴求，變“被動投訴”爲“主動解決”，從源頭上減少熱線投訴數量。據統計，近三年以來，交通運輸領域熱線投訴數量呈下降趨勢。根據來電熱線線索，監察運輸大隊就非法營運問題，派出執法人員定點巡視，2024年查處訴求所反映的各類非法營運出租車161輛次；公路中心針對羣衆反映的道路病害問題，聯合養護公司及時現場巡檢，累計處置道路病害等訴求125件。

以前瞻性治理推進服務升級。該局結合市熱線中心月、周運行情況通報，對交通運輸領域熱線工單進行深入分析，將羣衆反映集中的出租車客車服務、非法網約車治理、公路管養、物流運輸、駕培服務等熱點問題納入業務工作重點，形成“解決一個問題、治理一類現象、完善一項制度”的良性循環，讓每個熱線訴求都成爲優化交通運輸服務的金鑰匙，全力打造人民滿意交通。

（大衆新聞記者 範薇 通訊員 馬連凱 王榕）