所涉線上訂單已全部完成原路退款

近日，“男子往海底撈鍋裡小便”事件引發廣泛關注。海底撈官方微博3月12日發佈情況說明稱，2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐後，在火鍋鍋底中小便。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。　　同時，海底撈稱，將針對2月24日00:00至3月8日24:00期間，在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客全額退還餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。　　對於涉案的兩名男子，3月13日，海底撈相關負責人迴應華西都市報、封面新聞記者稱，經排查涉事人員就餐記錄，公司已於3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

最新進展線上退款已全部完成

3月8日，上海市公安局黃浦分局通報，3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒後分別站上餐檯向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發佈在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。　　3月12日，海底撈通過官方微博發佈事件說明稱，涉事門店爲海底撈上海外灘店，已於3月7日調撥相應鍋具和物料，並在3月8日凌晨2時17分至3時49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。　　對於顧客的補償措施，海底撈稱，將針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。　　3月13日，記者致電海底撈上海外灘店，該店客服稱，所有線上支付的訂單截至3月12日23時已全部完成了原路退款，預計7個工作日內到賬，“沒辦法進行退款的，會主動聯繫用戶進行處理。”隨後，海底撈給記者發來一條短信，內容包括辦理退款和補償的流程，以及該事件的情況說明。

退款難題代訂渠道要收20%補償額

在辦理海底撈退款和補償時，通過代付渠道消費的陸先生遇到了一個難題。　　2月27日晚，陸先生和4名同事到海底撈上海外灘店用餐，菜品加上酒水共消費992元。付款時，陸先生一行通過閒魚APP上的“海底撈代付”買單。“代付人說他們有券和積分，替我付可以有八七折的折扣，我想着這樣更划算，能省100多元，所以把錢通過閒魚轉給了代付人，再由代付人在美團結賬。”陸先生說。　　在申請退款補償時，讓陸先生陷入了麻煩，“開臺點餐的賬號和付款賬號都是代付人的，我和海底撈專員聯繫，對方表示只會原路退回。”隨後，陸先生找到代付人協商，並表示願意支付一些辛苦費。“代付人說暫時未收到退款和賠償，並且想要補償額20%的費用。”對於代付人提出的方案，陸先生無法接受，“退的餐費我可以給他，但是10倍的補償應該由我和用餐的4名同事所有。”　　和代付人溝通無果後，陸先生去了海底撈上海外灘店，工作人員說這筆退款已經暫時攔截，針對代付渠道消費的退款賠償問題，已經成立專門小組進行處理。“平臺也在介入，幫我和代付人那邊協商退款事宜。”陸先生說。

律師說法肇事者或涉嫌尋釁滋事

涉事兩名未成年人將受到怎樣的懲罰？餐飲企業包間等服務業涉隱私的區域又該如何管理？3月13日，記者採訪了毫達（成都）律師事務所律師孫順發、河南澤槿律師事務所主任付建。　　孫順發說，此事件中兩名未成年人的行爲已構成侵權，如果訴訟索賠，則需要將兩名未成年人及其監護人作爲共同被告一同提起訴訟，賠償標準以海底撈損失爲限，包括直接損失和間接損失，直接損失包括清洗餐具的費用、顧客退單索賠的費用等，間接損失包括顧客流失減少造成的營業損失。　　付建表示，兩位男子醉酒後在海底撈火鍋店小便並拍攝視頻的行爲屬於在公共場合尋釁滋事，如果造成海底撈店內秩序嚴重混亂，或者將視頻發至網絡引發輿論廣泛關注，甚至引發網友對海底撈的惡劣負面評價，嚴重影響其客流量，可能涉嫌尋釁滋事罪，但因二人未滿18週歲應當從輕或者減輕處罰。　　針對服務業涉隱私區域如何管理的問題，兩位律師意見一致，法律明確禁止對於包間等相對私密空間安裝監控。付建說，可以加強員工培訓，如果遇到自帶酒精類飲品的顧客，或者發現疑似飲酒就餐人員多加關注，提高安全意識和應急處理能力。　　華西都市報-封面新聞記者 周翼 朱珠 葉海燕