極越：已爲 61 名用戶完成了購車定金、全款購車款的退款支付工作

IT之家 2 月 7 日消息，極越今日發佈關於用戶關心的問題說明（第八次），爲了讓大家及時、全面地瞭解購車定金退款以及充電樁安裝的最新進展情況，現向大家詳細說明相關事宜，IT之家附全文如下：

一、用戶定金退款進度說明

截至 2 月 6 日，極越已成功爲 61 名用戶完成了購車定金、全款購車款的支付工作。由於在退款過程每一筆款項的信息收集、審覈、確認以及打款操作都需要人工完成，這一過程需要投入一定的時間和人力，因此還請各位用戶耐心等待。需要特別提醒，若信息填寫有誤將會導致付款週期延長，所以請大家務必確保填寫的信息準確無誤。

（一）常見信息錯誤

銀行信息類：常見的錯誤包括銀行卡號填寫錯誤，以及未填寫具體的銀行名稱（如“交通銀行上海張江支行”未寫“交通銀行”），這都會影響款項的順利發放。

信息不一致：若下單人、購車人以及手機號歸屬人並非同一主體，即出現信息不一致的情況。

處理方式：針對上述信息錯誤的情況，極越將會進行排查覈實，並通過 400 客服電話再次與大家取得聯繫，告知後續的處理方式。請大家保持電話暢通，留意接聽。

（二）退款流程

爲了便於大家瞭解退款工作的具體流程和進展情況，現將極越的退款流程同步如下：

用戶填寫信息收集表 —— 我方收到信息 —— 二次確認信息無誤 —— 開啓推送協議 —— 用戶簽署協議 —— 我方蓋章確認 —— 再次覈對付款信息和材料 —— 財務打款 —— 成功 / 失敗。

打款結果分爲成功或失敗兩種情況，若打款失敗，將再次收集信息重新啓動打款流程。

二、充電樁安裝進度說明

極越按照大家提交充電樁申請的先後順序，已經協調了首批 100 名車主的充電樁安裝工作，並且在春節前已通過電話的方式告知了相關用戶充電樁安裝事宜。近期，我們會再次與大家溝通確認具體的安裝流程，請大家留意來電。以下爲充電樁的安裝流程：

預約上門：我們會根據大家時間安排，預約合適的上門時間。

首次上門進行勘測：工作人員上門對安裝現場進行實地勘測，評估安裝條件，確定安裝方案。

預約施工安裝：根據勘測結果，再次預約具體安裝時間。

完成安裝：按照標準流程進行安裝，安裝完成後再次進行相關測試，確保正常使用。