受恩導入便利店思維 推長照計劃

作爲公部門最佳試辦伙伴的臺灣受恩，近年積極衝破僵局並擴大服務量能，導入便利店思維服務民衆。圖／受恩提供

長期作爲公部門政策「最佳試辦伙伴」的臺灣受恩，近年承辦衛福部失智症團體家屋、互助喘息服務，及勞動部多元陪伴計劃。總經理劉庭軒直言，推動長照需要更多實務上的彈性與精準設計，才能鼓勵更多優質業者攜手並進。

以勞動部今年推行的「多元陪伴服務試辦計劃」爲例，受恩以民衆「臨短急」的自費照顧缺口，成效居全國前茅。試辦以來，受恩聘僱的外籍移工累計服務時數遠超乎預期，高效達成政府KPI。劉庭軒強調，移工已是補足臺灣勞工缺口的關鍵，機構必須透過教育訓練提升其能力，協助融入，並預判，未來移工進入日照或醫院等長照機構的限制勢必鬆綁，政府與產業應提早做好配套。

然而，當談到受恩結合日照與團體家屋優勢的「12＋12好安心」新興整合照護時，卻顯露出精進現行制度的空間，該項讓失智長輩白天社交、夜間溫馨留宿的創新服務，目前在受恩常態維持9牀獨立空間、配置8名照服員。但團屋不屬一般長照給付，家屬無法享受長照給付優惠，只能領取些微補助，劉庭軒坦言，政府若能適度放寬門檻，將能更有效活化政策美意，幫助更多需要的家庭。

近期受恩引進時間銀行概念的「互助喘息計劃」，該計劃強制要求50％以上的案源必須與鄰近機構合作以達成「社區共照」，但劉庭軒指出，現實中社區式機構多爲私人經營，彼此是競爭關係，同業因擔心民衆流失，導致計劃推行難度大增，目前該項目受恩有3位長輩及1位家屬志工，同仁持續積極推動相關計劃至非營利組織給符合資格的民衆。

爲了衝破僵局並擴大服務量能，受恩導入「便利店思維」，近年受恩大力推行週六與國定假日上班，讓民衆需要幫忙時，隨時都有像便利商店一樣亮着燈的長照機構。爲了排除同仁的排班阻力，劉庭軒透過獎金制度激勵，成功化解員工抗拒，加速推動計劃。

劉庭軒呼籲，很多政策規範應該具備彈性，並每季進行滾動式評估，唯有透過政策的包容性與民間的創新活力交融，才能建構出一套永續、溫暖且貼近民心的長照生態系，攜手爲每一位極需協助的社會大衆，撐起最安心的亮光。