山東省消費者協會發布關於“五一”旅遊消費的五點避坑指南

齊魯網·閃電新聞4月30日訊“五一”假期將至，爲使消費者出遊舒心、放心，山東省消費者協會解析了跟團、出行、住宿、就餐、遊玩等五大消費者權益受損典型案例，幫助消費者提升自我保護意識，認清消費陷阱，避免權益受損。

案例一：“低價旅遊”陷阱

有消費者向我們反映，父母報名參加了“低價旅行團”出遊，返程時卻“滿載而歸”——購買數倍於團費的珠寶、玉器、保健品。事後才得知，旅遊公司在旅程中擅自增加購物店，以誘導、強制等方式要求遊客消費，同時違反合同約定收取未明示的電瓶車費用等附加項目。原本看似實惠的低價旅行團，最終竟讓兩位老人支付了近萬元的旅行費用。

省消協提醒廣大消費者：跟團旅行時一定要選擇資質齊全、口碑較好的旅行社或網絡旅行平臺。出遊前一定要與旅行社簽訂合同，明確約定行程中費用標準、行程安排、食宿交通、遊玩項目、雙方權利義務及違約責任等內容，涉及購物活動（包括購物點數量、名稱、停留時間）等自費項目條款需特別注意。消費時要正確看待“高人”“開運”“保平安”“祈福接財”等祈福話術，警惕“熱心推薦”的免費服務，謹慎購買高價藥材特產、字畫、玉器、珠寶首飾等，並注意索取留存發票等有效購物憑證。

我們呼籲各旅行社及相關旅遊商家，加強行業自律，依法規範誠信經營，共同抵制“不合理低價遊”，營造良好健康的旅遊市場秩序。

案例二：機票退改簽詐騙

有消費者預定回程機票後，收到“航空公司”發來因飛機故障航班取消的短信。隨後接到電話，稱可以幫忙改簽機票，並支付航班延誤賠償金，但需要下載具有屏幕共享功能的“雲服務”APP，按提示操作。消費者在共享時打開了銀行APP支付付款碼，賬戶的錢突然被全部刷走，方知上當受騙。

省消協提醒廣大消費者：如果收到航班變動消息通知，消費者首先應通過航空公司官方客服電話、官方網站等正規渠道進行覈實確認，警惕“00+”開頭的境外號碼來電。對於“機票退改簽”等理賠業務，消費者應登錄航空公司官網或購票平臺進行操作，不輕易被退款賠償金誘導，隨意下載軟件，不跟陌生人開啓共享屏幕，避免被“轉賬驗證賬戶安全”“轉賬確保理賠通道暢通”等話術誘導而轉賬，造成財產損失。

案例三：網紅民宿“照騙”

有消費者在社交平臺刷到一家宣傳得美輪美奐的“山野秘境”，圖片裡星空泳池、落地窗看雲海，到店後卻發現星空泳池是特效，實際場景與網上宣傳的圖片大相徑庭。更糟糕的是，房間牀單和被鋪有明顯污跡，深夜洗澡竟遇熱水器罷工……消費者要求更換到與平臺宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯繫平臺也未解決。

省消協提醒廣大消費者：要擦亮雙眼甄別優質民宿，不要盲目相信商家的宣傳資料。消費者預訂前應注意查看商家資質和口碑、整體評價情況，不能僅依靠評分高低來判斷民宿好壞，還需要考量評價數量樣本是否足夠多、差評所展示的情況自己能否接受、商家好評是否存在刷單等現象。建議參考以往消費者上傳的真實圖片和評論來避免“踩坑”。也可與商家溝通以視頻直播方式，現場多角度展示民宿的環境、衛生及設備情況，提前做好甄別工作。

我們呼籲廣大民宿經營者切實提升誠信守法經營意識，自覺遵守市場規則，落實相關法律法規；相關網絡平臺，完善審覈機制，對經營者發佈的文字、圖片等信息盡到審覈義務。各方共同努力，營造安全、誠信、和諧的民宿市場環境，讓消費者能夠放心選擇，推動行業的健康發展。

案例四：特色美食“刺客”

有消費者在社交平臺選定某“網紅打卡餐廳”，現場排隊2小時，就餐後發現其宣稱的“地道特色菜”存在菜品分量縮水、食材不新鮮等問題，人均消費金額較同類餐廳高出80%；更有消費者在當地集市高價購入標榜“當地特色手作”的牛肉乾（50元/袋），回家後發現是某寶同款批發貨，9.9元包郵同款！

省消協提醒廣大消費者：一是理性選擇網紅餐廳，避免跟風踩雷。消費者探店前要多渠道覈實商家信息，對比多個平臺消費評價，注意虛假好評、考量甄別刷單現象，警惕清一色“精修圖+模版文案”的網紅推薦。消費者可在出行前關注城市本地美食攻略，找地道的當地美食，避免一味跟風。二是識別“僞特產”，謹防高價陷阱。在當地小吃街上，總有打着“正宗”“特產”“老字號”的商家。消費者應選擇正規廠家（商家）的產品，注意查看產品標籤上的生產廠家名稱、地址、生產許可證編號、主要原料、生產日期、保質期等重要信息是否標註規範、齊全。不購買“三無”產品。線上線下多渠道對比價格，防範價格欺詐。

我們呼籲網絡平臺應切實履行好主體責任，從源頭把好“網紅”產品的審覈關口，對虛假好評及時介入技術手段。網紅餐廳，應注重內在，確保品質，在追求“名氣”的同時築牢產品質量的底線，才能贏得更大的經濟效益與社會效益。

案例五：景區運力不足

有消費者驗票進入景區後，發現景區遊客量已遠遠超出景區承載力，只能滯留入口區域無法深入遊覽。景區既未啓動限流措施，也未進行有效疏導，嚴重影響了旅遊體驗。

省消協提醒廣大消費者：提前規劃旅行路線，預設備選景區，優先選擇實行預約制的景區。出行前及途中要關注景區公告，通過景區官網、官方APP查詢實時客流數據、人流量，若遇景區超負荷，及時啓用備選方案，確保順利入園。

我們提醒景區管理經營方，節假日期間，除做好景區的進出人數管控之外，也要做好運營管理工作，實時監測一些重點點位的瞬時流量，做好進場人數的管控和遊客的分流工作，尤其要警惕線上平臺無限制售賣門票。實現從“事後應對”到“事前預防”的管理升級。

廣大消費者在購物過程中應注意保留髮票、收據、支付記錄、與商家的聊天記錄等消費憑證，當自身權益受到傷害時，可先與商家進行溝通協商，協商不成時可登錄全國3·15智慧平臺進行投訴，也可撥打12345投訴電話或者向當地消費者協會尋求幫助，依法維護自身合法權益。