齊齊哈爾市碾子山區：踐行仁政理念 提升服務溫度

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

齊齊哈爾市碾子山區政務服務中心一手秉持“做人以仁”，一手堅持“爲政以德”，通過打造“暖心服務區”，推行“仁者安人”工作標準，讓羣衆辦事更有溫度、更有獲得感。

以仁爲美，打造暖心服務示範窗口

設置“適老助殘”綠色通道，40餘個窗口工作人員按照首問負責原則，爲老年人、殘疾人提供一對一陪同式養老保險待遇認證、殘疾證辦理等全程代辦服務，優先接待、主動攙扶、耐心講解，用“一句問候、一杯熱水、一個微笑”傳遞尊重與關懷。

設置“辦不成事”反映窗口，直面受理羣衆政務服務事項辦理難題，大廳指派專員傾聽羣衆訴求，全流程跟蹤事項辦理進度。

設置“便民服務加油站”，在政務大廳等候區、服務窗口等處，爲需要關愛人羣配備輪椅、藥箱、雨傘、老花鏡、AED自動體外除顫器、自助擦鞋器等便民設施設備，夏季提供涼茶，冬季提供熱水，細節之處彰顯仁愛精神。

以仁育人，鍛造仁德兼備服務隊伍

“換位思考”服務機制。通過每月開展業務實踐及服務情景模擬培訓演練，強化大廳窗口工作人員“假如我是辦事人”換位服務意識，主動解決辦事羣衆的急難愁盼。

“微笑+專業”雙達標機制。制定《政務服務行爲規範》，推行“雙手遞接”禮儀，開展“最美服務微笑”評選，選樹3個最佳標準服務典範，用身邊榜樣激勵工作人員積極進取、高效服務。

“爲民解憂”實踐機制。開展“行走的辦事大廳”便民服務，組建35人服務隊伍，梳理建立15項服務事項清單，開展“政務趕大集”3次，將養老認證、醫保繳費等高頻業務及就業、納稅等常見政策搬到社區大集上，行管部門通過入企主動服務方式幫助20餘家企業完成信用修復。

以仁創新，賦能“仁政技術”理念落地

智能升級。依託黑龍江省政務服務網、黑龍江省統一政務服務工作臺等系統不斷提升服務效率，運用數據共享歸集電子證照，5項業務實現身份證、營業執照等高頻證照“免提交”。25個已上線“高效辦成一件事”事項實現政務服務中心一窗受理。

智能取號。根據業務類型智能分配至對應服務窗口並有手機短信提醒服務避免過號，有效減少排隊等待時間。

智能評價。推行“好差評”可辦件即評、掃碼即評服務評價系統，每天運用系統平臺監控政務大廳各窗口辦件量與羣衆滿意度情況，實行“周提醒、月通報”工作機制。截至目前，大廳辦件量31651件，好評率99.9%。(崔卓)