浦北供電局：數智賦能後勤服務 爲基層減負按下“加速鍵”

“從提交報修申請到維修完成僅用6分鐘，現在的後勤服務效率真是太高了!”近日，南方電網廣西欽州浦北供電局一名基層員工通過該局“物業自助報修”平臺解決辦公設備故障後，在滿意度評價欄留下了這樣的反饋。這是該局以數字化手段優化行政後勤服務、切實爲基層減負的生動縮影。

爲把服務保障的“實事”辦到基層心坎上，該局編制《行政後勤服務指南》，同步創新打造“一站式”物業服務線上平臺，通過局網主頁專屬入口與“e報表”系統無縫銜接，整合報修申請、進度查詢、滿意度評價等全流程功能。基層員工只需輕點屏幕，即可完成物業需求提交，真正實現“一次都不跑”。

平臺的“智能內核”更顯服務溫度。依託智能物業客服RPA技術，系統每小時自動向“物業雲管家”ELINK推送報修工單動態，確保維修訴求“不遺漏、不沉底”。數據顯示，截至2025年8月11日，該平臺已累計受理報修210項，完成179項，完成率達85%，服務響應效率較傳統模式提升2倍以上，最快辦結記錄僅用0.1小時。

可視化監管讓服務過程“透明可溯”。通過數據可視化技術，平臺實時呈現工單流轉、處理進度等關鍵信息，形成動態可觀測的服務窗口，既提升了後勤服務的規範化水平，也讓基層員工對需求處理情況“心中有數”，贏得廣泛好評。(曾可凡)