平安人壽：防範不法中介“代理退保”風險，保障消費者合法金融權益
近年來,以“代理退保”爲代表的不法中介亂象呈蔓延趨勢，部分甚至已形成有組織的黑色產業鏈和非法利益鏈，這些行爲不僅侵害消費者合法權益，還嚴重擾亂保險市場的正常秩序。爲切實保護消費者合法權益，保障保險行業的健康發展，中國平安人壽保險股份有限公司日前發佈《關於防範不法中介“代理退保”風險的公告》，列示“代理退保”亂象的表現形式、潛在風險和防範措施建議，提醒廣大客戶提高警惕，防範相關風險。以下爲公告全文：
尊敬的客戶：
近年來,以“代理退保”爲代表的不法中介亂象呈蔓延趨勢，部分甚至已形成有組織的黑色產業鏈和非法利益鏈，這些行爲不僅侵害消費者合法權益，還嚴重擾亂保險市場的正常秩序。爲切實保護消費者合法權益，保障保險行業的健康發展，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱平安人壽或我公司）鄭重提醒廣大客戶，提高警惕，防範相關風險。
一、“代理退保”亂象表現形式
（一）宣傳信息誇張不實。不法中介通過網站、自媒體平臺等發佈信息，聲稱可以“全額退保”“保單平移”“退舊投新”，以“維權不成功不收費”“成功處理衆多案件”等爲宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者退保並牟取非法利益。
（二）牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“諮詢公司”“法律服務”爲僞裝，向消費者收取高額費用。常常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單等涉及的個人敏感信息，並要求代爲“保管”，藉此非法出售個人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等，套取資金謀取私利。
（三）“維權手段”涉嫌違法違規。不法中介教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供誇大或虛假的證據，如編造誤導銷售情節、虛構保險公司過錯等。
二、“代理退保”亂象潛在風險
（一）財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法截留、侵佔退保資金，造成消費者財產損失。
（二）信息泄露風險。消費者在“代理退保”過程中提供的個人信息可能被泄露或倒賣，甚至被用於其他非法活動。若消費者試圖終止委託，不法中介可能利用掌握的信息對消費者及其親友進行騷擾或威脅，嚴重影響正常生活。
（三）違法責任風險。不法中介可能誘導消費者採取涉嫌違法違規手段進行“維權”，消費者一旦聽信教唆，可能被捲入報假警、僞造證據資料、敲詐勒索等違法違規行爲。
三、消費者防範措施建議
保險作爲長期的金融工具，具有風險保障、財富規劃和資產配置等多重功用。一份保險合同的簽訂，是客戶與保險公司基於信任建立的長期合作關係。保險產品的保障功能需要時間才能充分體現，中途退保不僅會導致經濟損失，還可能使客戶在未來面臨更大的風險敞口。爲保護廣大消費者的合法權益，平安人壽溫馨提示如下：
（一）理性選擇適當的保險產品。消費者應根據自身實際需求、自身經濟狀況和風險承受能力，通過正規渠道選擇適當的保險產品和服務。提高風險防範意識，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產品和服務，避免產生不必要糾紛。
（二）依法維護自身合法權益。如對我公司保險產品或服務有任何疑問可撥打我公司客戶服務熱線 95511或詳詢您的保險代理人。如發生糾紛，可撥打我公司24小時客戶維權專線4001666333協商處理，也可通過向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等方式提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入違法風險陷阱。
（三）注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等重要資料，不輕易委託他人代爲辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。
四、公司聲明及承諾
平安人壽從未授權任何個人、機構或組織以“代理退保”“保險維權”“保單平移”等名義開展業務，任何聲稱可以代理退保我公司產品的行爲均與我公司無關。
平安人壽將始終堅持以消費者爲中心，嚴格遵守國家金融監督管理總局要求，堅決打擊“代理退保”等不法中介亂象。也呼籲廣大客戶提高警惕，增強法律意識，拒絕參與任何形式的不法中介行爲。如發現任何可疑行爲或遭受不法侵害，請及時向公安機關報案，並與我公司聯繫覈實。
感謝您對平安人壽的信任與支持，如有任何疑問，請隨時聯繫平安人壽官方客服渠道，我們將繼續竭誠爲您提供優質服務，保障您的合法權益。
特此公告
中國平安人壽保險股份有限公司
2025年2月26日
附：平安人壽服務渠道
全國統一客服電話：95511（人工受理時間爲8:00-22:00）
7×24消費者維權專線：4001666333
官方網站：https://life.pingan.com
官方APP：平安金管家（請通過正規應用商店下載）
官方微信：平安人壽/平安隨行
各分支機構投訴維權電話：
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