拼多多新增訂單申訴複議權益 逐步對金選 優選好店等開放

【億邦原創】6月17日消息，億邦動力獨家獲悉，爲了提升商家的經營體驗，拼多多爲優質商家開放申訴二次審覈權益。

若商家對首次申訴結果存在異議（例如證據未被充分採納，訂單情況發生變化等），可以通過複議補充材料或說明，爭取更公正的結果。

具體而言，商家可通過“訂單申訴 - 售後申訴”或“首頁彈窗”進入該功能入口。商家點擊“發起複議”，進入列表後，即可選擇有異議的訂單，補充憑證和說明後發起複議。

拼多多方面強調，商家需要提供清晰有效的舉證，平臺會安排專人重新審覈，複議通過後會打款至商家的貨款賬戶。但複議成功或失敗，都不會影響商家店鋪的流量或其他權益。

需要注意的是，商家每月可複議次數上限受店鋪質量排名影響，以後臺展示爲準。一個訂單一個申訴類型只能發起一次複議。發起後撤銷，不會佔用次數。可複議次數會於次月一日重置。

億邦動力瞭解到，上述權益會逐步對金選好店、優選好店、新商家開放。其中，店鋪質量體驗排名在70%及以上爲金選好店；優選好店的店鋪質量體驗排名則在50%-70%之間。

目前，商家可通過提升質量體驗排名獲得金選好店或者優選好店權益。比如，提升商品質量，避免發生商品破損、瑕疵、配件損壞等質量問題；優化商品圖片、說明、規範客服話術，如實描述，避免出現描述不符、誇大宣傳等問題。

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