拼多多全面構建多方共贏生態推動“新質供給”
凌晨兩點的“花顏悅色”倉庫裡，阿姨們挑揀着花材，有人處理花葉，有人打包，多道工序雜而不亂。她們手裡的鮮花直連着拼多多“萬人團”，冷鏈貨車每隔兩小時就會專程運輸，發往全國。
十年前的情人節，她們曾看着自家種的玫瑰因物流延誤在倉庫枯萎。如今，拼多多推出“百億減免”和“新質商家扶持計劃”，以及技術服務費等費用減免、流量傾斜、冷鏈物流補貼等政策，讓傳統鮮花銷售發生了巨大變化。比如“盲盒玫瑰”——消費者付款後隨機收到3至5種稀有品種，如碎冰藍、卡布奇諾等，搭配燙金賀卡和絲帶。這種“未知的驚喜”擊中了年輕消費者的獵奇心理，2025年情人節前夕該盲盒銷量突破20萬件。新質供給催生了需求的增長，帶動了消費，也對整個產業產生了積極的影響。
2025年伊始，國家市場監管總局在國新辦舉辦的“中國經濟高質量發展成效”系列新聞發佈會指出，將從促進平臺規則公平透明、降低平臺內商戶成本負擔、淨化直播電商行業生態等方面着力規範市場競爭秩序。國家市場監管總局相關負責人表示，促進平臺經濟健康發展事關擴內需、穩就業、惠民生，也事關賦能實體經濟和促進新質生產力發展。
對此拼多多積極響應，1月8日，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”，旨在全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度。該委員會由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻負責，統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊，側面印證了平臺對於高質量發展戰略的重視程度。
中國數實融合50人論壇副秘書長鬍麒牧認爲，拼多多此次成立“商家權益保護委員會”，是優化營商環境的重要舉措，提振了商家的信心，在電商平臺領域具有示範效應。
新消費趨勢催生新質供給
推動特色產業轉型升級
咖啡味的湯圓，炸不爆的元宵，藕粉圓……今年元宵節，消費市場迎來熱潮，湯圓、花燈等節日商品持續走俏。拼多多最新數據顯示，今年在平臺百億補貼、限時秒殺、多人團等頻道補貼活動帶動下，活動相關湯圓商品銷量實現了10—20倍增長，平臺湯圓整體銷量較上年同期增長兩倍。大家都偏愛“柿柿如意”“招財進寶”等帶有美好寓意的商品。
拼多多已經成爲觀察中國消費新動向的風向標之一。比如元宵節的花燈，在中國文化中寓意吉祥、美好和團聚，“一盞自己製作的花燈掛在家裡，除了獲得成就感，節日的氛圍感也撲面而來。”今年元宵節，花燈走俏線上渠道的趨勢相當明顯。拼多多相關負責人介紹，在供給側，今年元宵節平臺在售花燈數超10萬，式樣從去年大火的生肖款擴展到了落地款、摺疊款、DIY扭扭棒款、魚蝦國風款等，更具創意性和多樣性。隨着春節申遺成功，平臺在大促專題頁和重點資源位會優先推送非遺花燈。消費側，今年花燈消費羣體發生了顯著變化，不再侷限於爲孩子採購玩具的寶媽，學生黨、送禮黨、擺攤黨選購元宵花燈的不在少數，春節期間花燈訂單環比增長已近200%。
日新月異的互聯網時代，消費新場景、新業態、新模式不斷出現。這些新特點形成了新趨勢，蘊藏着新商機，也催生着新質供給。爲推動新質供給的不斷涌現，拼多多全面啓動“新質商家扶持計劃”，投入100億元資源包，優選具備產品、技術創新能力的新質商家、新質品牌，進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持。
“新質商家百億扶持計劃”相繼走進六安婚紗、泉州紙尿褲、廣西脆蜜金橘、甘肅犛牛肉、內蒙古酸奶糕等多個地方產業帶。當地特色產業依託自身供應鏈優勢與拼多多的數字能力，誕生了不少具備產品、技術創新優勢的新質商品。在一批新質供給的推動下，當地產業帶也實現持續升級。
同時，爲了給西部偏遠地區的用戶帶去普惠，拼多多還大力推進“電商西進”計劃，免除了青海、西藏等地的物流中轉費，改由平臺“買單”。今年春節，東部沿海的海蔘、鮑魚乾貨走上了西部地區消費者的餐桌，銷量較去年同比增長183%；甘肅、內蒙古、寧夏等產區的羊肉銷量均翻倍增長。
國家電子商務示範城市專家委員會委員李鳴濤表示，新質供給通過平臺全方位賦能，扶持了一批具有創新能力的商家，形成鼓勵創新、鼓勵品質、鼓勵品牌的產業氛圍，不僅滿足新消費的多元需求，也有利於產業帶商家通過差異化競爭，從同質化競爭中脫穎而出。
扶持新質供給的同時，電商高質量發展也對平臺治理生態有了更高的要求。以在售食用油產品爲例，拼多多平臺日常設置了專項治理團隊，由治理、技術、產品、運營、招商、客服等多個部門資深專員共同組成，從產品溯源、智能審覈、數據風控等多維度全面梳理、排查在售商品，針對存在問題的商品及不合規商家進行及時處置，確保平臺銷售的食用油符合相關標準，杜絕假冒僞劣。
專項團隊針對平臺內所有食用油類商品，包括但不限於橄欖油、花生油、大豆油、菜籽油等商品進行重點篩查。一是針對價格異常的商品重點排查；二是根據集中度高的消費者負面反饋進行重點關注、及時跟進。
專項治理中，針對排查中出現的問題商品及商家，確立以數據爲基礎、技術爲主導，實施前端攔截、中端下架、後端複查的全鏈路打擊策略，同步開通食用油類商品的綠色處理通道，快速處理消費者反饋的售後問題。同時，平臺還與監管部門形成良性互動，日常會根據市場變化和監管要求及時優化治理策略，鞏固治理成果。
持續加碼商家權益
力促電商生態多方共贏
春節剛過，剛返工的趙鵬就發現了拼多多店鋪的一些新變化。比如，“9塊9特賣”“萬人團”等平臺活動的報名門檻降低了，“萬人團”部分類目的活動原先要求報名商品的日銷售額過萬元，現在的日銷售額標準已經降至了兩千元，這也意味着中小商家迎來了更多的機會。
趙鵬在拼多多經營海產品店鋪將近4年，“拼多多店鋪保證金不過千元，也不需要什麼佣金，招一個運營就能開店。”趙鵬說，尤其是去年9月以來，“百億減免”“電商西進”一攬子政策相繼落地，平臺又進一步降低了商家的經營門檻，先後推出技術服務費、推廣服務費等多項退返權益，下調先用後付服務費、商家店鋪保證金以及提現門檻，全方位降低商家的經營成本，很多農貨、國貨及產業帶商家僅推廣服務費的退返，每年就能節省數十萬元，爲產業帶轉型升級創造了活力和空間。
春節前夕拼多多啓動2025年貨節，趙鵬店鋪的魷魚仔禮盒很快入選，在“百億補貼”的流量加持下，產品一度脫銷。得益於拼多多持續不斷的商戶權益保護，如今，趙鵬的店鋪一年營收超過5000萬元。
自平臺“商家權益保護委員會”啓動以來，拼多多先後推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能以及改進“僅退款”的多項舉措，“降低活動門檻”和“促進淨成交”也是近期推出的惠商新舉措。
“萬人團”“9塊9特賣”等活動降低了商家的報名門檻，持續向中小商家傾斜，中小商家獲得更多的市場機遇，也將給產業帶帶來更大的活力。此外，爲提高商家的淨成交，平臺擴大“推廣服務費”的減免範圍，並對商家訂單給予了更精細化的數據支持，進一步提高商家的投產比，爲商家產品、技術的創新營造更大的空間。
“2025年，我們將積極履行平臺主體責任，在持續維護消費者權益的同時，不斷加強商家權益保護，全力構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態。”趙佳臻說。
來源：浙江日報