男子23次舉報南京開市客索賠28萬元 被商場取消會員資格

近日市民李先生向揚子晚報/紫牛新聞反映，自己在南京開市客辦理的會員資格被店方提前取消，已無法進場購買。記者從市監部門獲悉，李先生2024年9月至2025年2月舉報投訴南京開市客達23次，索賠28萬餘元。那麼，南京開市客爲何取消李先生的會員資格？記者進行了多方採訪。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張昊 張可

現場：投訴人帶了一車餅乾果汁來退貨

李先生介紹，2024年5月，他花費了199元在南京開市客辦理了一張會員卡，有效期爲2024年5月28日至2025年5月27日。然而2025年2月20日，他接到店方電話告知將取消其會員資格，並退還了199元會員費。

3月15日下午，在南京開市客的停車場，記者見到了李先生。他帶來了之前在開市客購買的餅乾、蘋果汁，準備到店裡退貨，數量有十多箱。“這款餅乾的英文配料表中的黃油寫的是‘Butter’，中文配料表中寫的是‘黃油(稀奶油、食用鹽)’，是不一致的。”“這款進口蘋果汁的包裝沒有清楚顯示在華註冊編號。”李先生一一向記者介紹自己要求退貨的原因。

李先生認爲，南京開市客單方取消會員資格是違法的，自己將繼續就開市客取消其會員資格向法院提起訴訟，要求補足自己96天會員使用期限。

開市客：顧客多次大量購入商品，要求“退一賠十”

記者隨即採訪了開市客南京門店，門店負責人介紹，李先生於2024年5月註冊成爲開市客會員。“會員在線上申請的同時，即已同意接受《開市客會員規章與條款》作爲雙方履行會員合同的權利義務依據。”此後，李先生持續多次成批大量購入賣場商品。例如21盒黃油餅乾、30盒羊肉卷、22盒佛跳牆等，隨後進行集中投訴舉報，要求“退一賠十”，即全額退其貨款，並按10倍金額賠償。

2025年2月20日，根據《開市客會員規章與條款》會員權益使用注意事項第2點第7款的約定，“開市客發現您存在以下不當行爲時，有權取消您的會員資格、取消或暫停您的會員權益，且無需退回您已支付的會員年費：經合理判斷，開市客會員的行爲不符合公平原則或誠實信用原則的情形。”開市客決定行使合同權利，取消其會員資格，依照合同約定解除合同關係，並同時將當時申辦會員卡所繳付的人民幣199元會員費以原路支付返還方式全額退還。

市監部門：當事人23次投訴開市客索賠28萬餘元

江寧區市場監督管理局高新區分局局長鬍強介紹，從2024年9月至2025年2月，高新區分局接到了李先生對南京開市客各類舉報投訴23次。其中，10件因違法事實不成立不予立案；8件因系首次違法、情節輕微、店方及時改正未造成嚴重後果不予行政處罰；1件因其銷售的葡萄酒標籤上要求臥倒放置而實際爲直立放置，對其處以警告；1件因其銷售的餅乾只標註優惠價格而未按規定標註原價，予以處罰2000元；還有3件正在辦理中。

據統計，李先生在23次舉報投訴中，累計要求南京開市客賠償金額約28萬餘元。

律師觀點：超出合理消費的懲罰性索賠法院一般不支持

“商家作爲經營場所的所有者或管理者，通常有權制定進入其場所的規則和條件。”北京觀韜(南京)律師事務所高級合夥人、南京市律師協會文娛體育法律專業委員會主任胡一鳴認爲，開市客執行“會員制入場”方式，其本質是在雙方均認可的前提下，簽署一項關於入場規則的合同約定，商家取消消費者會員資格意味着跟消費者解除合同。

胡一鳴介紹，根據《最高人民法院關於審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，法院會在合理生活消費需要範圍內依法支持。具體而言，法院會綜合保質期、普通消費者通常消費習慣、購買者的購買頻次等因素認定購買者合理生活消費需要的食品數量。對於超出合理生活消費需要，進行惡意高額索賠、連續購買索賠和反覆索賠的行爲，法院將予以限制，不予支持。

來源：揚子晚報