美國關稅諮詢專線 已進線逾231通

馬上辦服務中心。圖／行政院提供

行政院龔明鑫秘書長8日視察經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心，瞭解因應美國關稅我國出口供應鏈支持方案—諮詢專線辦理情形。根據統計，7日至8日下午2時，馬上辦服務中心服務專線共計進線424通，其中針對美國關稅措施共231通、中小微企業貸款87通、青創貸款58通、法律諮詢四通、債權債務協商14通、疫後振興貸款5通及資金週轉七通、30人以下中小微企業數位人培補助18通。

龔明鑫表示，過去COVID-19疫情期間，辦理紓困振興的經驗，諮詢專線除了提供政府因應措施的說明外，最重要的是第一線聽取民衆的需求，因此對於每一個進線都要確實接聽並完成紀錄，每日進行彙整，供相關業務主管機關進行滾動調整的參考依據。

龔明鑫轉達行政院長卓榮泰指示表示，請經濟部根據每日進線滾動調整，準備好充足的人力，對於民衆關切的內容，要第一時間用最快的速度來答覆。卓揆對於諮詢專線非常重視，並強調這是瞭解民衆需求的第一線管道。

經濟部中小及新創企業署長李冠志說明，統計8日上午至中午止，半數來電民衆都關切美國關稅的影響，政府有什麼樣的協助方案，另外半數都是在問政府對於金融支持、財務還有資金週轉措施內容；對於非上班時間的來電，也有智能客服來做接聽，以滿足民衆的即時需求。

李冠志強調，目前來電洽詢的民衆尚未達到高峰，但服務中心已進行壓力測試，人工客服和智能客服都持續在加強，以因應屆時各項措施申請辦法公佈後的諮詢人潮。