165反詐騙諮詢專線每年漏接逾5萬通 審計部籲評估增補人力

審計部報告揭露，儘管近3年165專線總接通數佔總進線數之比率有提升，但每年仍有逾5萬通電話未能即時接通。（王千豪攝）

臺灣詐騙猖獗，政府打詐作爲屢遭質疑。審計部報告揭露，儘管近3年「165反詐騙諮詢專線」總接通數佔總進線數之比率有提升，但每年仍有逾5萬通電話未能即時接通，呼籲行政院督導內政部敦促刑事警察局按詐騙案量發展趨勢，妥爲評估檢討增補人力。

審計部日前公佈的「113年度中央政府總決算審覈報告」指出，刑事警察局爲確保165專線24小時正常運作，統籌規劃專線人力分配，據該局提供資料，2022至2024年度165專線電話總進線數分別爲60萬餘通、49萬餘通及50萬餘通；總接通數分別爲38萬餘通、43萬餘通及42萬餘通，電話總接通數佔總進線數之比率分別爲64.23％、88.17％及84.37％，但每年仍有逾5萬通電話未能即時接通提供諮詢或協助處理詐騙案件通報，及款項圈存攔阻等事宜。

審計部指出，網路受理開案件數亦由2022年度之5萬餘件，逐年增至2024年度的12萬餘件，165專線人力雖於2023年度增加3人，惟增加人力有限，未及詐騙案量增加幅度，平均每人每年服務量由2022年度之1萬1729 件，增至2023年度之1萬2290件，2024年度再

增至1萬3618件，專線人力負荷逐年增加。

審計部函請行政院督導內政部敦促刑事警察局按詐騙案量發展趨勢，妥爲評估檢討增補人力，以提升專線接通率，確保民衆諮詢反詐騙事宜，即時有效獲得協助，以利被詐騙款項圈存攔阻或避免民衆受騙，並紓緩既有專線人員工作壓力。

內政部回覆，爲提升165專線服務量能，自2025年1月16日起增援5人協助165專線接聽話務，並持續優化勤務運作機制，指派專責人員受理網路案件，提升案件處理效能。