馬上評丨市長信箱“已讀亂回”，羣衆在意的是什麼

明明舉報的是詩詞大會決賽不公平的問題，得到的回覆卻是解決工程欠款信息。近日，寧夏銀川市市長信箱一則張冠李戴的回覆，引發了不少關注，被網友稱爲“已讀亂回”。

4月27日晚，當地通報稱，此事系“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現工作錯誤，上傳了與訴求無關的辦理結果。事發後，該辦深刻反思，積極整改，調整優化辦理流程，強化審覈把關。同時，督促經辦單位主動與訴求人溝通，並誠懇致歉。現已依規對相關責任人問責處理。

這個處理速度和整改態度，值得肯定。但是仔細看，雖然是個文件複製粘貼的低級錯誤，背後反映出的問題，還是值得重視。

現在網絡辦公，是很方便了，羣衆辦事，也不用來回跑了。但是從“已讀亂回”這件事可以看出，一個崗位、一個環節的錯誤，就可能讓終端的辦事羣衆，拿到完全不沾邊的回覆，白忙活一場。

普通民衆也當然知道，“市長信箱”不等於市長的信箱，市長也不太可能有時間有精力，去仔細查看每一封信件。一般情況下，來信是由工作人員分發給政府相關職能部門辦理，一些敏感、尖銳或牽扯多個職能部門的重大問題，纔會呈給市長本人閱處。

但一個不可否認的事實是，“市長信箱”是一個嚴肅的工作機制，是羣衆向市政府反映情況、提出意見建議的重要渠道，也是政府部門密切聯繫羣衆、與市民積極互動的重要方式。民衆通過這一渠道反映問題，看重的也是它的權威性和嚴肅性。

也因此，“已讀亂回”，牛脣不對馬嘴，不僅讓人哭笑不得，還消解了這種嚴肅性，有損公衆對市長信箱的信賴。這看起來是個無心之失，但是從網友的留言可以看出，大家還都挺在意的，因爲它背後反映的是工作態度、工作作風。畢竟，老百姓辦事，最怕的不是麻煩，而是敷衍。