羅馬仕淘寶店因餘額不足致顧客退貨退款難

近日，多名消費者反映在羅馬仕淘寶官方店鋪申請充電寶退款時，因賣家賬戶餘額不足，暫時無法完成退貨退款。此前，羅馬仕曾宣佈召回部分特定型號充電寶，原因是電芯原材料存在缺陷，可能導致產品過熱，極端場景下存在燃燒風險。一位消費者表示，其訂單退款流程已卡頓數十天，聯繫商家未獲迴應，淘寶客服稱賣家錢款不足，正在催繳保證金。淘寶官方客服迴應稱，會向監管部門反饋商家產品問題及保證金不足的情況，並由專員對接商家負責人，但不確定商家何時能解決資金問題。（九派新聞）