羅馬仕電商平臺商家保證金不足，充電寶召回陷困局

7月3日，據藍鯨新聞報道，羅馬仕引發的充電寶風波持續發酵，多位消費者爆料“召回困難”，羅馬仕電商平臺店鋪已處於“保證金餘額不足”狀態，無法進行退款。

有消費者告訴媒體，其訂單退款流程已卡頓數十天，聯繫商家也沒獲得迴應，“淘寶客服的回覆是賣家錢款不足，暫無法退款，他們正在催繳保證金”。

淘寶的官方客服迴應，商家產品問題及保證金不足的情況，會向監管部門反饋，由專員對接商家負責人。如果商家保證金充足，會第一時間退款，但尚不確定商家何時能解決資金問題。

此前，羅馬仕宣佈召回部分特定型號充電寶，原因是電芯原材料存在缺陷，可能導致產品過熱，極端場景下存在燃燒風險，召回3款型號的充電寶，共計49萬臺。

但召回進展並不順利，出於安全等因素考慮，很多快遞公司拒絕攬收充電寶件，召回清單裡的充電寶更是被禁止。

雖然有部分消費者已經通過快遞退貨，但依然無法獲得羅馬仕退款。有消費者告訴媒體，自己的羅馬仕充電寶屬於召回批次，27號商家就已經驗收，但即便平臺客服介入，至今也依然無法拿到退款。

還有消費者表示，6月19日填寫了羅馬仕相關召回申請後就再無“下文”，當時是說3-5個工作日審覈，現在變成了15個工作日審覈 。

目前，羅馬仕電商平臺店鋪依然正常營業，但店鋪內已無充電寶相關商品在售。

據藍鯨新聞報道，一位羅馬仕內部員工證實，雖然公司是“召回部分產品”，但是實際上整個充電寶業務已暫停。當前，業務團隊正全力應對大規模的產品召回，“無暇顧及客戶接待”。至於充電寶何時能恢復出貨，他稱“目前尚無明確時間表。”

公開信息顯示，羅馬仕是國內較爲知名的充電寶品牌之一，成立於2012年，隸屬於深圳羅馬仕科技有限公司，產品涵蓋移動電源、戶外電源、數據充電線、電源適配器、車充等3C數碼周邊產品。

7月2日，據天眼查App數據顯示，羅馬仕關聯公司深圳羅馬仕科技有限公司發生工商變更，雷社杏卸任法定代表人、董事、經理職務，由雷杏容接任。雷社杏今年4月才任該公司法定代表人、董事，距此次變更不足三個月。

針對法定代表人變更等事宜，羅馬仕方面迴應稱，目前公司正在安排整改，先梳理內部，公司全部精力都聚焦產業鏈自檢，爲新品做準備。