練就“火眼金睛” 築牢“反詐防線” ——工商銀行廣州分行積極做好反詐工作

近年來，電信網絡詐騙案件頻發，嚴重危害人民羣衆財產安全。工商銀行廣州分行高度重視反詐工作，積極履行社會責任，築牢“反詐防線”，全力守護百姓的“錢袋子”。

成功攔截“投資”詐騙

1月15日上午，客戶黃伯獨自一人到工行廣州東山鐵路支行辦理3.4萬元匯款業務，大堂經理按照接待流程上前詢問收款人信息及匯款用途。經瞭解，該筆款項的收款人爲某經銷商公司，資金用途爲購買陶瓷。鑑於近期發生了多起老年人購買黃金、陶瓷“投資”的詐騙案例，大堂經理意識到黃伯可能遭遇到電信網絡詐騙。

爲保護客戶的財產安全，大堂經理馬上向當班運營主管彙報。運營主管彙總研判後初步判定客戶可能正在遭遇電信詐騙，於是一邊穩定客戶情緒，一邊迅速聯繫屬地梅花村派出所片區民警尋求協助。民警到達網點詳細問詢和調查後發現黃伯持有的合同有僞造嫌疑，其手機社交軟件中也存在大量可疑的投資理財羣聊信息。

在民警與工行工作人員的耐心勸導下，客戶黃伯意識到自己應該是遭遇了電信網絡投資詐騙，主動提出終止匯款行爲，避免了3.4萬元的經濟損失。客戶對工行廣州東山鐵路支行工作人員的反詐意識、專業素養表示肯定和讚許。事後，梅花村派出所對該行的反詐工作給予充分肯定，並用一封感謝信激勵該行員工繼續練就反詐的“火眼金睛”，做好反詐的“安全衛士”。

識破“機票延誤賠償”騙局

春節前的一天，一名客戶神色緊張地步入工行廣州增城朱村支行，客戶一邊接打電話一邊焦急地向工行工作人員諮詢驗證碼輸入事宜，工行工作人員迅速捕捉到了異常信號，一場與時間賽跑的“反詐行動”悄然拉開序幕。

經過與客戶溝通，工行工作人員瞭解到客戶接到了一通聲稱其預訂機票延誤、可獲得賠償的電話，操作過程中需輸入驗證碼進行認證。工行工作人員安撫客戶後，建議客戶再次覈實平臺訂單，客戶操作後發現平臺上莫名多了一筆八千多元的待付款訂單，工作人員果斷指引客戶向對方表示即將報警，在聽到“報警”二字後，對方頓時亂了陣腳，匆匆掛斷了電話。

工行工作人員隨即指引客戶報警並覈實資金安全。在確認客戶資金安全後，工行工作人員耐心地向客戶講解了電信詐騙的常見手法和防範措施，針對此類利用機票延誤信息進行詐騙手段進行了深入剖析和警示。客戶在經歷這次驚心動魄的反詐事件後，對工行的及時援手和專業處置表達了由衷感激和高度讚揚。

工商銀行廣州分行將持續踐行金融爲民的初心使命，不斷深化警銀協作、加大宣傳力度、築牢“反詐防線”，全力守護人民羣衆的資金安全。